fondesk IVRの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社Riiorbit
課題・目的
施術中は電話が取れず、お客様の予約の取りこぼしがあった
電話がなることで、施術の集中力が切れたり誰が出るか探り合いになったりしていた
不要な営業電話も多く、手を止めて電話に出ることにストレスを感じていた
導入後の効果
施術中に集中力を切らすこともなく、施術時間のロスもなくなった
予約に関する電話を取りこぼすことがなくなった
自動応答を使っていることで会社としての信頼度が上がった
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
施術中は電話が取れず、お客様の予約の取りこぼしがあった
電話がなることで、施術の集中力が切れたり誰が出るか探り合いになったりしていた
不要な営業電話も多く、手を止めて電話に出ることにストレスを感じていた
導入の目的
施術中でも電話による予約の変更・受付ができるようにするため
電話対応に伴うストレスをなくすため
営業電話に対応する必要をなくすため
導入後の効果
施術中に集中力を切らすこともなく、施術時間のロスもなくなった
予約に関する電話を取りこぼすことがなくなった
自動応答を使っていることで会社としての信頼度が上がった
営業電話が減った
導入の決め手
使い方がとてもシンプルで操作性がよく、機械やデジタルツールが苦手な人でも使いやすい
簡単にシナリオ調整できる点
導入のプロセス
トライアル導入に踏み切り、導入後は施術に集中できるようになった。
活用方法
分岐は新規顧客用・予約変更用・営業電話用・その他の問い合わせ用の4つで運用。着信内容はLINEに送られ、スタッフ全員で確認し、対応完了をLINEグループにリプライ。転送前の8秒間は店内で電話が鳴る設定にしている。
社内の反応
受付を1人雇ったような感覚で、安心感がある。
今後の展望
今のところ不便もなく、何も要望はない。
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株式会社Riiorbit
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