fondesk IVRの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜おだい介護サービス有限会社
課題・目的
業務中に電話が頻繁にかかってきて対応に追われていた
電話対応で終日業務が中断されることが多かった
関係者からの連絡取次の手作業でのメモと共有に手間がかかっていた
導入後の効果
業務効率が格段に上がった
職員が本来の介護業務や事務作業に集中できるようになった
書き写しの手間がなくなり、作業負担が大幅に減った
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
業務中に電話が頻繁にかかってきて対応に追われていた
電話対応で終日業務が中断されることが多かった
関係者からの連絡取次の手作業でのメモと共有に手間がかかっていた
導入の目的
電話対応の負担を軽減し、本業に集中できるようにするため
現場の業務効率を改善するため
職員の労働環境を改善するため
導入後の効果
業務効率が格段に上がった
職員が本来の介護業務や事務作業に集中できるようになった
書き写しの手間がなくなり、作業負担が大幅に減った
FAXもメール転送に集約しペーパーレス化が進んだ
職員が休憩時間にしっかり休めるようになった
担当件数を自然と10件ほど増やすことができた
導入の決め手
機能と料金のバランスの良さ
しつこい営業電話がないこと
チャットで気軽に質問できるサポート体制
シナリオ設定がシンプルで分かりやすいこと
導入のプロセス
コロナ禍で医療機関のIVR活用を体験したことがきっかけで、介護業界でも同様の課題を抱えていたため、IVRの導入を検討し、緊急連絡が多い午前10時までは自社対応、日中の緊急性が低い時間帯はfondesk IVRの録音対応に切り替える運用を開始した。
活用方法
特定の時間帯は自動応答で対応し、文字起こしされた内容をメールで受け取り、コピー＆ペーストで担当者に共有している。
社内の反応
職員が心身ともにしっかりと休めるようになり、労働環境が改善された。
どのような企業におすすめですか？
小規模な訪問介護事業所や、デイサービスでの送迎中や入浴介助中など電話に出られない場面が多い職種、外出の多い職種、電話で頻繁に業務が中断されるような企業
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