fondesk IVRの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜行政書士川添国際法務事務所
士業の電話対応は「人」か「AI」か? 川添国際法務事務所がたどり着いた、ハイブリッド運用の最適解
課題・目的
平日の昼間、電話対応に追われ、本来の業務に集中できない状況だった
営業電話が頻繁にかかってきて、業務が中断されることが多かった
スタッフが電話の内容をメモし、チャットツールで共有する手間が発生していた
導入後の効果
電話対応の負担が大きく減り、本来の業務に集中できるようになった
不要な営業電話が減り、本当に必要な電話に集中できるようになった
録音された音声がAIによってテキスト化され、チャットツールに通知されるため、電話メモの手間がなくなり、情報共有もスムーズになった
まとめ
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導入前の課題
平日の昼間、電話対応に追われ、本来の業務に集中できない状況だった
営業電話が頻繁にかかってきて、業務が中断されることが多かった
スタッフが電話の内容をメモし、チャットツールで共有する手間が発生していた
他社のIVRでは機械だと分かると途中で電話を切る方がいた
導入の目的
平日の昼間の電話対応に追われ、本来の業務に集中できない状況を改善するため
営業時間外（夜間、早朝、土日祝日）の電話にも対応するため
有人対応とIVRを両方使えるハイブリッドな仕組みを求めたため
導入後の効果
電話対応の負担が大きく減り、本来の業務に集中できるようになった
不要な営業電話が減り、本当に必要な電話に集中できるようになった
録音された音声がAIによってテキスト化され、チャットツールに通知されるため、電話メモの手間がなくなり、情報共有もスムーズになった
留守番電話よりも確実に記録が残り、外国語にも対応できるため、顧客の利便性向上につながった
導入の決め手
fondeskとfondesk IVRを組み合わせて運用できるハイブリッドな仕組みに魅力を感じた
シンプルで分かりやすく、分岐設定などもスムーズに行える点が決め手となった
導入のプロセス
以前から利用していたfondeskがIVRサービスを始めたと知り、fondeskとfondesk IVRを組み合わせて運用するハイブリッドな仕組みに魅力を感じ、再びfondeskに戻ることにした。
活用方法
営業時間内はfondeskのオペレーターが、営業時間外はfondesk IVRが自動で対応するように設定。
どのような企業におすすめですか？
夜間や早朝の電話に対応したい士業の方、特に地方の士業の方
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