fondesk IVRの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ユウクリ
課題・目的
受電対応が業務効率を下げていた
若手社員が受電対応に時間を取られていた
他社IVRでは通知の文章が多くて読むのに時間がかかっていた
導入後の効果
受電業務を効率化できた
若手社員の受電の負担を減らせた
受電内容がシンプルで情報取得が楽になった
まとめ
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導入前の課題
受電対応が業務効率を下げていた
若手社員が受電対応に時間を取られていた
他社IVRでは通知の文章が多くて読むのに時間がかかっていた
導入の目的
全社的な生産性向上の取り組みの一環として、受電対応の業務効率化を図るため
導入後の効果
受電業務を効率化できた
若手社員の受電の負担を減らせた
受電内容がシンプルで情報取得が楽になった
導入の決め手
fondesk IVRの通知文面がシンプルで情報取得が容易だったため
導入のプロセス
2024年に全社で生産性向上の取り組みを始め、受電対応が業務効率を下げているという仮説のもと、fondesk IVRを試用導入した。
活用方法
サービスごとに転送先を分岐させ、各担当部署につなぐ設定。該当しない電話は録音対応。営業時間による分岐はなし。Slackに届く通知は社内でオープンにし、必要な人へメンションを飛ばす体制で運用。
社内の反応
社員が互いに気を遣いながら必要な通知を伝える体制が、運用上も社内の空気作りにも良い効果をもたらしている。
どのような企業におすすめですか？
人手不足の中小企業で、受電対応で業務が止まってしまうとお悩みの企業。
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