fondesk IVRの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜マーチクリニック
課題・目的
営業などの電話応対が多く本来の診療業務が圧迫されていた
不要な電話対応による時間的・精神的なストレスが大きかった
お問い合わせの窓口が分散して案内に手間取るケースがあった
導入後の効果
不要な電話応対がなくなり診療に集中できる環境が実現した
夜間の問い合わせ内容もテキストで確認できるようになった
土日祝日の電話も対応できるようになり365日応対体制を構築できた
まとめ
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導入前の課題
営業などの電話応対が多く本来の診療業務が圧迫されていた
不要な電話対応による時間的・精神的なストレスが大きかった
お問い合わせの窓口が分散して案内に手間取るケースがあった
導入の目的
不要な電話応対をなくし診療に集中できる環境を実現するため
夜間や休診日の電話対応を効率化するため
365日対応体制を構築するため
導入後の効果
不要な電話応対がなくなり診療に集中できる環境が実現した
夜間の問い合わせ内容もテキストで確認できるようになった
土日祝日の電話も対応できるようになり365日応対体制を構築できた
導入の決め手
fondesk IVRと有人対応のfondeskを組み合わせることでオペレーターが直接対応してくれる安心感があった
365日対応が実現できた
無料体験で会員登録から電話番号発行までが非常に早くスムーズだった
管理画面が直感的でマニュアルなしでシナリオが組めた
活用方法
平日はfondeskのオペレーターに、土日は院内スタッフが対応するよう自動切り替えし、夜間や早朝を含めた365日体制で問い合わせに対応している。
どのような企業におすすめですか？
夜間・休診日の電話対応に課題を持つクリニックや、電話番号は掲載しているもののユーザーからの問い合わせは他のチャネルに誘導したい企業
AI事例マッチ度診断
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