fondesk IVRの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ランチ
「人件費をかけずに営業電話をシャットアウト」小規模ECサイト運営でも、電話対応の労力を激減させた秘訣
課題・目的
創業以来、電話対応に対するストレスが大きかった
プレスリリース後は特に電話が多くなり大変だった
少人数で運営しているため、店長がすべての電話に対応していた
導入後の効果
電話対応へのネガティブな感情がなくなり、「どんとこい」と思えるようになった
必要な電話かどうかテキストと音声で確認できるため、対応がスムーズになった
運用がシンプルになり、電話対応コストが激減した
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
創業以来、電話対応に対するストレスが大きかった
プレスリリース後は特に電話が多くなり大変だった
少人数で運営しているため、店長がすべての電話に対応していた
導入の目的
営業電話への対応コストとストレスを削減するため
導入後の効果
電話対応へのネガティブな感情がなくなり、「どんとこい」と思えるようになった
必要な電話かどうかテキストと音声で確認できるため、対応がスムーズになった
運用がシンプルになり、電話対応コストが激減した
導入の決め手
価格が安かったこと（月額1万円未満）
すぐに試せる導入の手軽さ
導入のプロセス
店長がシナリオ設定を行い、「お客さまかそれ以外」というシンプルなシナリオに設定した。
活用方法
お客さま以外は必要に応じて折り返す運用とした。
社内の反応
電話に対するストレスから解放された。
どのような企業におすすめですか？
小規模ECサイトを運営している企業や、BtoBからBtoCに移行したいメーカー
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