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O!Productニュース編集部
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TUNAG（ツナグ）の導入事例
サービス詳細導入企業｜ベイラインエクスプレス株式会社
TUNAGで実現するコミュニケーション活性化と社員教育の拡充「TUNAGはなくてはならないツール」
掲載日: 2021/8/12
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課題・目的
1
コロナ禍で全便運休となり社員に直接連絡する手段が欠如していたこと
2
運転士向けの情報発信がリーダー経由に依存しており全社員へ届いていなかったこと
3
日報が紙で限られた人しか見られなかったこと
導入後の効果
1
日報をヒントに社員が新しい行動にトライするようになった。
2
リーダーからのフィードバックが拡散され新人の行動指針になっている。
3
社員同士がお互いに興味を持ち知らなかった一面に気づくようになった。
まとめ
ベイラインエクスプレスはコロナ禍で全便運休となり、運転士の多くが休業して顔を合わせられず情報伝達手段が不足し不安が広がったため、日報の可視化・業務復帰時の気づき共有・褒める文化の醸成・教育強化を目的にTUNAGを導入した。紙日報のデジタル化やコメント機能、制度設計がそろっている点が導入の決め手となり、導入後は日報や顧客の声が全社で共有されリーダーのフィードバックを通じて行動変容が生まれ、社員同士の関心やコミュニケーションが活性化し教育の機会も増えた。
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導入事例の詳細
導入前の課題
コロナ禍で全便運休となり社員に直接連絡する手段が欠如していたこと
運転士向けの情報発信がリーダー経由に依存しており全社員へ届いていなかったこと
日報が紙で限られた人しか見られなかったこと
社員に不安が広がり会社の思いを伝える場がなかったこと
導入の目的
運転士の日報や業務で学んだことを可視化すること
復帰した運転士の感想や顧客対応の気づきを全社員で共有すること
社員を褒める文化を醸成すること
運転士の接客・接遇など教育的観点を強化すること
導入後の効果
日報をヒントに社員が新しい行動にトライするようになった。
リーダーからのフィードバックが拡散され新人の行動指針になっている。
社員同士がお互いに興味を持ち知らなかった一面に気づくようになった。
社長の定期発信で会社の方向性や安心感を伝えられるようになった。
導入の決め手
TUNAGで求める機能が一つで完結していたこと
日報のデジタル化と全社員共有が可能であったこと
表彰・褒める文化や制度設計が行える点
運転士の教育や接客向上に役立つ点
導入のプロセス
導入時に意欲の高い社員を集めたチームを作り日報を必須としコメント投稿を促進してタイムラインを活性化しつつ、管理者を段階的に変更して運用ミッションを与えながらサポートを受けて定着させた。
活用方法
日報投稿、社長メッセージの定期発信、道路事故・混雑情報などの運行共有、Baylineバトンなどのリレー投稿や1on1のフルオープン化による社員間コミュニケーションと教育に活用している。
社内の反応
導入当初はネガティブな声もあったが週次で必要性を伝え協力を促すことでやる気のある参加者が増え管理者のミッション達成により日常的に使われるツールになった。
今後の展望
社員教育の充実に注力し管理職のコメント技術や1on1の活用を通じて教育ハードルを上げることでチャレンジする社員を増やしたいと考えている。
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
TUNAGはエンゲージメントを向上させ、働きがいのある組織を作ることができる組織改善クラウドサービスです。組織課題の分析から改善施策の実行まで、100社100通りの課題をまるっと解決することができます。
導入企業情報
ベイラインエクスプレス株式会社
従業員数
51〜100名
上場の有無
非上場
所在地
神奈川県
事業内容
高速路線バス事業
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株式会社WDI JAPAN(501〜1,000名)
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株式会社タイソンズアンドカンパニー(501〜1,000名)
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導入の効果社員のエンゲージメントが向上した
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