コールセンター

アルセドサービスは、ITコンサルの役割をAIが代行し、システム開発の発注から稟議までをフルサポートする「システム開発の発注BPO」です。強みは、対話型AIエージェントが要件定義や見積査定などのコンサル業務を自動化している点でユーザーは最短3分のチャット形式のヒアリングに答えるだけで、RFP（提案依頼書）の作成や業界相場に基づいた概算見積もりを無料で入手できます。導入のメリットとして、従来高額だったITコンサル費用を大幅に削減しつつ、プロフェッショナルな発注支援を受けられる点が挙げられます。さらに、AIと専門家が各開発会社の提案内容を客観的に比較・評価するセカンドオピニオン機能により、専門知識がなくても最適なパートナー選定や社内稟議のスムーズな進行が可能になります。

AI Worker VoiceAgentは、最新の生成AI技術を活用し、電話応対の完全自動化を実現する次世代型AIエージェントサービスです。従来のボイスボットとは異なり、シナリオに縛られない「自律的な対話」が最大の特徴で、「どうされましたか？」という問いかけから始まる自然なコミュニケーションを可能にします。強みは、ユーザーの曖昧な発話や表現の揺れ、複雑な状況説明を正確に理解する高度な認識能力です。型番や人名などの聞き取りに特化したエージェント機能を備え、400社以上の導入実績に裏打ちされた高い精度を誇ります。導入により、単純な一次受けから、予約受付、複雑なヒアリングまで幅広く自動化し、コールセンターのオペレーター工数を平均25％削減できるだけでなく、24時間365日の即時対応による顧客満足度の向上が期待できます。

AI電話サービスは、NTTドコモが長年培った高精度な音声認識技術を搭載し、電話応対を自動化するボイスボットです。本サービスの強みは、人間のような自然な発話と、RPA連携によるバックオフィス業務の自動化機能です。50種類以上の音声パターンを備え、単なる電話応対だけでなく、通話後のシステム入力やPC操作までをワンストップで完結させることができます。予約受付や問い合わせの一次対応などをAIが代行することで、有人対応の負担を軽減し、人手不足の解消や営業時間外の顧客対応を実現します。ダッシュボード機能により運用状況も一目で把握でき、企業の電話業務DXを確実かつスムーズに推進します。

アルティウスリンク株式会社が提供する「ボイスボット」は、AI音声認識技術を用いて電話対応を自動化し、コンタクトセンターの効率化とコスト最適化を実現するサービスです。 本サービスの強みは、豊富な運営実績に基づく「現場目線」のサポート力です。単なるシステム導入に留まらず、業務要件に合わせた最適なシステムの選定から、高精度なシナリオ設計、稼働後の継続的なチューニングまでをワンストップで提供します。これにより、AI対話の完結率を維持・向上させることが可能です。定型業務の自動化によるオペレーターコストの削減はもちろん、24時間365日対応による機会損失の防止や、繁忙期の応答率改善にも貢献します。

AMBL（アンブル）が提供している生成AIサービスについてご紹介します。ChatGPTをはじめとした生成AI導入による生産性向上や業務効率化をご提案します。「Azure Open AI Service（AOAI）をはじめ複数のLLMのご提案も可能です。

「人と、社会の、いまをよくする、AIテクノロジー」。アイアクトは、AI検索や生成AIテクノロジーを活用して、企業や行政のイマの改善・改革を伴走支援する、コンサルティングチームです。