コールセンター

CAT.AI マルチAIエージェント for Voiceは、ボイスボットにLLM（大規模言語モデル）とチャットボットを融合させた、次世代のコールセンターAIサービスです。 特徴は、音声対話と視覚情報を連携させる「CXマルチモードAI®」で電話口のユーザーに対し、チャット・地図・画像認識などの視覚的インターフェースを同時に提供する「ボイス×テキストのマルチモーダル対応」です。これにより、音声だけでは解決が難しい複雑な問い合わせにも対応可能です。さらに、LLMと専門デザイナーによる設計が、人と話すような自然な対話を実現。サービス導入により、企業は「AI単独完了率」を大幅に高め、有人対応のコストを削減できます。

DHK CANVASサービスは、ノーコードで直感的に構築・運用できるシナリオ型AI電話自動応答サービスです。 専門知識が不要なGUI画面にて、ドラッグ＆ドロップで柔軟にコールフローを作成できます。これによりフルスクラッチ開発に比べ短納期・低コストで、API連携による高度な顧客照会や、1契約での複数業務対応を実現できます。従来ベンダー依存で発生していた設定変更のコストやリードタイムも解消でき、レポート分析に基づく高速なPDCAも可能となります。また、専任のカスタマーサクセスチームが構築から運用まで無償で伴走支援を行うため、社内にノウハウがなくても安心して導入できます。

CTBASE/SmartCommunicatorは、NTTテクノクロスが提供するコールセンター特化型のAIボイスボットサービスです。電話応対を自動化し、「もうひとりのオペレーター」として定型業務を代行します。 特長は、直感的な操作でシナリオ作成・編集ができる点と、既存のフリーダイヤル網やAmazon Connect等のPBXと連携し、新たな設備投資を抑えて導入できる点です。高度なAIが自動対応と有人対応を適切に振り分けるため、顧客の「たらい回し」による満足度低下も防ぎます。導入により、オペレーターは人が対応すべき複雑な業務に集中できるようになるため、深刻な人材不足や育成コストに悩むコールセンターにおいて、生産性と応対品質の両立を実現することができます。

「Dragon Call」は、AIによる自動音声架電とアポ獲得に特化したAI営業サービスです。最大の特徴は、全国600万件の法人リストを標準搭載しており、自社でリストを準備しなくても営業活動が即スタートできる点です。 また、架電は秒課金制となっており、無駄のないコスト設計が可能。音声AIが通話の反応を分析して「興味あり／なし」「不在」「再連絡希望」などの反応を分類し、自動でリストの状態を更新するため、効率的に見込み顧客を抽出できます。 他にも、通話内容の録音・可視化機能により、営業品質の分析と改善も容易に行えます。商談化率の向上や、テレアポ業務の人件費削減を図りたい企業に特におすすめのサービスです。

AI‑OCR「AI Read」ソリューションをBPO体制と組み合わせて提供。手書き漢字や数字を含む定型・非定型帳票から正確にテキストデータを抽出し、労務コストを削減しつつデータ入力品質を向上させる業務変革支援を実現します。

mocoVoiceは、mocomoco株式会社が提供する音声認識AIツールで、高速・高精度・低価格な書き起こしサービスです。リアルタイム文字起こし、話者識別、多言語対応、校正機能を備え、業務効率化や情報活用を支援します。APIによる他アプリとの統合も可能です。

Otolio（旧：スマート書記）は、議事録作成を音声とAIで自動化するAI議事録ツールです。90%以上の高精度文字起こし、AIによる自動要約・要点抽出で議事録作成業務を自動化。経営会議や部内会議、人事面接、商談など社内外のあらゆる会議でご利用いただけます。

ekubot VoiceLITEは、ベルシステム24が提供するAIボイスボットで、コールセンター向けに簡単導入、使いやすいUI、シナリオ分岐機能を備えています。無料版もあり、顧客対応業務を効率化し、迅速なサービス提供を実現します。

使いやすいUI、システム連携などの機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる業務体制や業務フローに最適にフィットする柔軟性を兼ね備えたボイスボット。 あふれ呼対策や注文受付、予約受付、督促業務等、受電/架電や業界・業務を問わず、コンタクトセンターの生産性向上を支援。

Voice BOTは、富士通が提供するAI電話自動応答サービスで、24時間対応し、音声ヒアリングとテキスト化を行います。アウトバウンドコールやチャットボットとの連携も可能で、顧客サポートの効率化と満足度向上に寄与します。

AmiVoice ISR Studioは、AI音声認識技術を活用したボイスボットのクラウドサービスで、電話応対の自動化を実現します。カスタマーサポートや受注処理に対応し、簡単に導入できることで業務効率と顧客満足度を向上させます。