Zoom Phoneの導入事例

同社は電話システムを Zoom Phone と Zoom Power Pack に置き換え、その後 Zoom Contact Center と Zoom Workplace（Zoom Chat と Zoom Whiteboard を含む）を採用しました。

インテークチームはクライアントとの通話に Zoom Phone を、オムニチャネルコミュニケーションに Zoom Contact Center を使用しています。エージェントはコンタクトセンター内で稼働状況を設定し、パラリーガルや弁護士と内部チャットで連絡を取り、ダッシュボードでリアルタイムレポートを活用しています。同社は迅速なコラボレーションにメールの代わりに Zoom Chat を、クライアント通話のメモ作成に Zoom Whiteboard を使用しています。

インテークチームは通話の明瞭さと品質の違いにすぐに気づきました。

Zoom Rooms と Zoom Workspace Reservation でハイブリッド対応のワークスペースを構築し、Zoom Revenue Accelerator で AI をさらに深く活用する計画。