Zoom Phoneの導入事例
サービス詳細導入企業｜Midwest Real Estate Data
Midwest Real Estate DataがZoomプラットフォームで顧客体験に関する新たな洞察を発見
課題・目的
音質の悪さにより通話が切断され、トラブルシューティングが長期化
頻繁なシステム再起動が必要だった
スタッフは個人の携帯電話をベンダーや加入者に渡さなければならなかった
導入後の効果
エージェントのステータスをライブで確認できる、カスタマーサービスの透明性向上
発信者は保留中に待つ代わりにコールバックを受け取ることができる
高度な通話メトリクスがプログラムの効果測定に役立つ
まとめ
Zoom Phoneの導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
音質の悪さにより通話が切断され、トラブルシューティングが長期化
頻繁なシステム再起動が必要だった
スタッフは個人の携帯電話をベンダーや加入者に渡さなければならなかった
導入の目的
ヘルプデスクチームの音質向上と通話切断削減のため
チームと加入者の間でのより効率的なコミュニケーション手段を提供するため
導入後の効果
エージェントのステータスをライブで確認できる、カスタマーサービスの透明性向上
発信者は保留中に待つ代わりにコールバックを受け取ることができる
高度な通話メトリクスがプログラムの効果測定に役立つ
導入の決め手
Zoomはすでにリモートコラボレーションに使用されており、使い慣れたプラットフォームだった
Zoom Phoneでテキスト送信用のビジネス回線が利用可能になった
Zoom Contact Centerにはビジネスに必要なすべての機能が備わっていた
導入のプロセス
KatrinaはZoomのプロフェッショナルサービス組織と協力してコンタクトセンターを導入し、コラボレーションと継続的なフォローアップミーティングを楽しみました。
活用方法
Zoom Phoneでのビジネステキスト送信とZoom Contact CenterでのSMSキュー、通話ステータス表示、ワークセッション機能、コールバック機能の使用。
今後の展望
MREDはZoom Whiteboardを導入し、会議室をZoom Roomに変えて、会議、イベント、トレーニングを遠隔の視聴者に配信する予定です。
カテゴリ
Zoom Phoneは、エンタープライズグレードの信頼性、グローバルなリーチ、内蔵セキュリティとAIファーストのシンプルさを組み合わせたビジネスフォンシステムで、よりスマートなサービスを提供し、チームの連携を維持し、迅速にスケールアップできます。
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