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O!Productニュース編集部
Zoom Phoneの導入事例
サービス詳細導入企業｜Midwest Real Estate Data
Midwest Real Estate DataがZoomプラットフォームで顧客体験に関する新たな洞察を発見
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課題・目的
1
音質の悪さにより通話が切断され、トラブルシューティングが長期化
2
頻繁なシステム再起動が必要だった
3
スタッフは個人の携帯電話をベンダーや加入者に渡さなければならなかった
導入後の効果
1
エージェントのステータスをライブで確認できる、カスタマーサービスの透明性向上
2
発信者は保留中に待つ代わりにコールバックを受け取ることができる
3
高度な通話メトリクスがプログラムの効果測定に役立つ
まとめ
Midwest Real Estate Data（MRED）は、音質不良によるコール切断やトラブルシューティングの長期化という課題を抱え、顧客体験向上のために新しい電話システムを求めていた。試行錯誤の末、既に利用していたZoom Meetingsの使いやすさを評価し、Zoom PhoneとZoom Contact Centerを導入。導入後は、SMSキューやエージェントの稼働状況の可視化、コールバック機能などで顧客サービスが向上し、分析機能によりトレーニング効果の測定も可能になった。
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導入事例の詳細
導入前の課題
音質の悪さにより通話が切断され、トラブルシューティングが長期化
頻繁なシステム再起動が必要だった
スタッフは個人の携帯電話をベンダーや加入者に渡さなければならなかった
導入の目的
ヘルプデスクチームの音質向上と通話切断削減のため
チームと加入者の間でのより効率的なコミュニケーション手段を提供するため
導入後の効果
エージェントのステータスをライブで確認できる、カスタマーサービスの透明性向上
発信者は保留中に待つ代わりにコールバックを受け取ることができる
高度な通話メトリクスがプログラムの効果測定に役立つ
導入の決め手
Zoomはすでにリモートコラボレーションに使用されており、使い慣れたプラットフォームだった
Zoom Phoneでテキスト送信用のビジネス回線が利用可能になった
Zoom Contact Centerにはビジネスに必要なすべての機能が備わっていた
導入のプロセス
KatrinaはZoomのプロフェッショナルサービス組織と協力してコンタクトセンターを導入し、コラボレーションと継続的なフォローアップミーティングを楽しみました。
活用方法
Zoom Phoneでのビジネステキスト送信とZoom Contact CenterでのSMSキュー、通話ステータス表示、ワークセッション機能、コールバック機能の使用。
今後の展望
MREDはZoom Whiteboardを導入し、会議室をZoom Roomに変えて、会議、イベント、トレーニングを遠隔の視聴者に配信する予定です。
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
Zoom Phoneは、エンタープライズグレードの信頼性、グローバルなリーチ、内蔵セキュリティとAIファーストのシンプルさを組み合わせたビジネスフォンシステムで、よりスマートなサービスを提供し、チームの連携を維持し、迅速にスケールアップできます。
導入企業情報
Midwest Real Estate Data
業界
不動産業界
上場の有無
非上場
所在地
Illinois
事業内容
不動産情報共有サービス
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導入企業情報
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業界
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上場の有無
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