Zoom Phoneの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜Midwest Real Estate Data LLC
Midwest Real Estate Data uncovers new insight into the customer experience with Zoom platform
課題・目的
Poor audio quality resulted in dropped calls and extended troubleshooting
Previous phone systems did not meet their needs
To enhance customer service and provide quality support to subscribers
導入後の効果
Achieved better transparency in customer service with live view of agent status and wait times
Subscribers can receive a call back instead of waiting on hold
Access to advanced call metrics to measure program effectiveness
まとめ
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導入前の課題
Poor audio quality resulted in dropped calls and extended troubleshooting
Previous phone systems did not meet their needs
導入の目的
To enhance customer service and provide quality support to subscribers
To improve communication efficiency for the help desk team
導入後の効果
Achieved better transparency in customer service with live view of agent status and wait times
Subscribers can receive a call back instead of waiting on hold
Access to advanced call metrics to measure program effectiveness
導入の決め手
Familiarity with Zoom platform after already using Zoom Meetings
Zoom Contact Center offered all features needed for customer-focused organization
導入のプロセス
MRED worked with Zoom's Professional Services Organization to implement the contact center, enjoying collaboration and follow-up meetings to learn more about the solution.
活用方法
Using Zoom Phone and Zoom Contact Center for customer support, including SMS queue, call status views, work session functions, and callback feature.
社内の反応
Team members with different levels of tech familiarity find Zoom easy to use.
今後の展望
Plan to implement Zoom Whiteboard and turn boardroom into a Zoom Room for broadcasting meetings, events, and training to remote audiences.
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Referral Staffing Solutions experiences 25% higher call volume with Zoom platform
導入の効果25% increased call volume with Zoom Phone
Referral Staffing Solutions(31〜50名)
人材業界
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導入の効果Elimination of physical phone lines and SIP trunks almost paid for Zoom Phone
ALCIVIA
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Topaz Services(31〜50名)
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導入の効果Improved call quality
Mike Morse Law Firm(101〜300名)
弁護士業界
Zoom Phone by Zoom Communications, Inc.
UCR streamlines call management and enhances hybrid teaching, learning, and working with Zoom
導入の効果Simplified phone service maintenance and reduced physical infrastructure
University of California, Riverside(1,001名以上)
教育業界
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Werner Enterprises goes ‘Cloud First, Cloud Now’ by selecting Zoom’s unified communications platform
導入の効果Consolidation to a single administrative dashboard.
Werner Enterprises(1,001名以上)
物流業界
Zoom Phone by Zoom Communications, Inc.
All aboard the Zoom train: BNSF Railway’s journey to cloud phones
導入の効果Reduced dialing rules from over 60,000 to less than 200 using Zoom APIs.
BNSF Railway Company(1,001名以上)
物流業界
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Midwest Real Estate Data LLC
不動産業界
非上場
イリノイ州
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