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O!Productニュース編集部
Zoom Phoneの導入事例
サービス詳細導入企業｜ALCIVIA
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課題・目的
1
2つのレガシー組織が異なる通信システムを持っていた
2
システムが異なるため、連絡を取り合う良い方法がなかった
3
地方の拠点では従来の有線電話が困難だった
導入後の効果
1
物理的な電話回線とSIPトランクの廃止により、Zoomのサブスクリプション費用がほぼ賄えた
2
Zoom Phoneは以前のシステムよりも低コストで、より多くの機能を提供
3
管理の簡素化により、チームは戦略的イニシアチブに集中できるようになった
まとめ
農業協同組合ALCIVIAは、複数の拠点で異なる通信システムを使い、従業員間の連携に課題を抱えていた。クラウド型電話への移行を目的にZoom Phoneを導入。導入の決め手は、テストで信頼性が確認できたことと、Zoomのプロフェッショナルサービスのサポートだった。結果、物理的な電話回線やSIPトランクの廃止によりコスト削減を実現し、管理の簡素化で戦略的業務にリソースを集中できるようになった。
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導入事例の詳細
導入前の課題
2つのレガシー組織が異なる通信システムを持っていた
システムが異なるため、連絡を取り合う良い方法がなかった
地方の拠点では従来の有線電話が困難だった
導入の目的
合併後に異なる通信システムを統合する
地方の拠点や分散したチーム間で信頼性の高い通信を実現する
電話システムの管理を簡素化し、メンテナンスを削減する
導入後の効果
物理的な電話回線とSIPトランクの廃止により、Zoomのサブスクリプション費用がほぼ賄えた
Zoom Phoneは以前のシステムよりも低コストで、より多くの機能を提供
管理の簡素化により、チームは戦略的イニシアチブに集中できるようになった
導入の決め手
Zoom Phoneはレイテンシの高い接続でも信頼性があった
Zoomのプロフェッショナルサービスが数百の番号の移行を支援した
以前のオンプレミスソリューションよりも低コストで、より多くの機能を提供
導入のプロセス
Donは当初、オンプレミスの電話を希望していたが、Zoom Phoneを試用して素晴らしいと感じた。彼はZoomのプロフェッショナルサービスを利用して、12以上のプロバイダーから500～800のDIDを移行した。
活用方法
毎月13万件以上の通話にZoom Phoneを使用し、さらにクイックメッセージやグループコラボレーションにはZoom Chat、会議室にはZoom Rooms、'Women in Ag'シリーズにはZoom Webinarsを利用している。
社内の反応
誰もがZoomの使い方を理解しており、全員がすでに使用しているため導入は迅速に進む。
今後の展望
従業員のモビリティのためにZoomのBring Your Own Carrierプログラムを導入する計画で、Zoom Contact Centerを検討して顧客にオンラインチャット、コールルーティング、画面共有、ビデオチャット、セルフサービスを提供する予定。
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
Zoom Phoneは、エンタープライズグレードの信頼性、グローバルなリーチ、内蔵セキュリティとAIファーストのシンプルさを組み合わせたビジネスフォンシステムで、よりスマートなサービスを提供し、チームの連携を維持し、迅速にスケールアップできます。
導入企業情報
ALCIVIA
上場の有無
非上場
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プロダクト説明
Zoom Phoneは、エンタープライズグレードの信頼性、グローバルなリーチ、内蔵セキュリティとAIファーストのシンプルさを組み合わせたビジネスフォンシステムで、よりスマートなサービスを提供し、チームの連携を維持し、迅速にスケールアップできます。
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