クラウド電話「MOT/TEL」、IVR連携でSMS自動送信機能を提供開始

新機能では、IVRの選択番号ごとにSMSの送信内容を個別に設定できます。たとえば「予約をご希望の方は1番を押してください」と案内し、1番が押されたら予約ページのURLをSMSで送信する、といった使い方が可能です。送信するメッセージやURLは導入企業側で自由に設定・編集できます。

MOT/TELの利用企業からは、IVRで電話応対件数を削減できても、予約サイトやFAQページへの誘導は依然として手間だという声が寄せられていました。この機能は、電話でのURL案内やオペレーターによる個別対応を減らし、受付業務の効率化を図ります。医療機関や店舗など電話問い合わせが多い現場での活用が見込まれます。

初期費用と月額費用は0円で、SMS送信にかかる従量課金は1通あたり8円です。SMS配信基盤にはメディア4u社の「AuroraSMS」を利用しています。なお、契約プランや利用環境によっては本機能が対象外となる場合があります。

MOT/TELは、会社の電話をスマートフォンやPCで利用できるクラウド電話サービスです。通話録音や履歴管理、電話帳共有などの機能を備え、場所を選ばない柔軟な働き方を支援します。累計導入社数は33,000社を突破しています。

A. 電話をかけてきた相手がIVRで番号を押すと、あらかじめ設定したURLやメッセージをSMSで自動送信する機能です。予約サイトやFAQへの案内を自動化できます。

A. 初期費用と月額費用は0円で、SMS送信は1通あたり8円の従量課金です。契約プランによっては利用できない場合があります。

A. 電話での問い合わせが多い医療機関や店舗など、予約サイトやFAQへの案内を頻繁に行う企業に向いています。受付担当者の負担を減らせます。

• クラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」