fondesk IVRの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜ファイナンシャルアライアンス株式会社
「もう以前の電話対応には戻れない」 膨大な受電に追われた140名規模の営業拠点が、fondesk IVRで実現した事務負担の大幅削減
課題・目的
わずか数名の事務社員が膨大な受電対応に追われ、業務が中断されていた
営業社員からの確認など、本来人が出る必要のない電話が多かった
お客様の特定や担当者への橋渡しに時間を要し、負担となっていた
導入後の効果
受電の大半を自動化し、業務中断が激減した
入電履歴がTeamsへ自動通知され、情報共有と管理の負荷を大幅に軽減した
低コストで事務社員数名分に匹敵する「電話の交通整理」を実現した
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
わずか数名の事務社員が膨大な受電対応に追われ、業務が中断されていた
営業社員からの確認など、本来人が出る必要のない電話が多かった
お客様の特定や担当者への橋渡しに時間を要し、負担となっていた
受電履歴の管理がエクセル手入力で手間がかかっていた
導入の目的
電話対応を自動化し、事務社員の受電負担を軽減するため
入電内容に応じた最適な振り分けを実現するため
導入後の効果
受電の大半を自動化し、業務中断が激減した
入電履歴がTeamsへ自動通知され、情報共有と管理の負荷を大幅に軽減した
低コストで事務社員数名分に匹敵する「電話の交通整理」を実現した
本来向き合うべき専門業務に割ける時間が大幅に増えた
導入の決め手
fondesk IVRは導入がスムーズでオンライン完結できた
管理画面でのシナリオ作成が直感的で難しくなかった
自分で触って「これならいける」と確信できた
導入のプロセス
導入前に2週間受電履歴を調査し、最適なゴール（録音やショートメッセージ）を決めた上でシミュレーションを行い、その後導入。当初は有人対応のfondeskと併用したが、最終的に録音主体に切り替えた。
活用方法
録音された内容が自動で文字起こしされ、Teamsのグループチャットに通知が飛ぶ設定にして、担当営業に折り返しを指示したり対応している。
社内の反応
現場の社員から「以前のように全ての電話に対応しながら今の業務をこなすのはもう考えられない」という声が出るほど、集中できる環境に慣れている。
今後の展望
他支店の支店長が集まる会議でもプレゼンしたいほど手応えを感じている。
どのような企業におすすめですか？
保険代理店、特に中小規模の代理店で事務社員の確保や維持が課題の現場。
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