03plusエンタープライズの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社たきコーポレーション
課題・目的
固定電話機だけの運用だと会社の電話対応が出社従業員に集中してしまう
営業電話が1日数件から10件以上かかり作業が中断される
テレワーク中の担当者への電話取次に手間がかかる
導入後の効果
IVRで営業電話対応に要する時間が激減した
電話取次の手間が減った
組織全体の効率化が図れた
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
固定電話機だけの運用だと会社の電話対応が出社従業員に集中してしまう
営業電話が1日数件から10件以上かかり作業が中断される
テレワーク中の担当者への電話取次に手間がかかる
以前のIP-PBXのスマホアプリは安定性に課題があり据え置き電話機のみで運用していた
導入の目的
スマホ中心の運用にシフトしてテレワーク対応を実現する
IVRで営業電話と問い合わせ電話を切り分け受電業務を効率化する
電話取次の手間を減らす
営業時間外は自動的にガイダンスに切り替え電話を鳴らさないようにする
導入後の効果
IVRで営業電話対応に要する時間が激減した
電話取次の手間が減った
組織全体の効率化が図れた
導入の決め手
ゲートウェイやルーターなど専用機器の設置が不要で導入が容易
ランニングコストが他社よりも安い
無料トライアルでWeb管理画面のUIが使いやすく容易に設定・管理できると実感した
スマホでの音声品質や通信途切れの有無を検証し問題なかった
導入のプロセス
以前はIP-PBXを利用していたが、老朽化と契約更新のタイミングでクラウドPBXへの移行を検討。5社比較の上、03plusを選定し導入。
活用方法
本社はスマホ8台・IP電話機9台、名古屋拠点でも各3台程度で利用。IVRで営業電話を振り分け、時間外ガイダンスを設定。テキスト入力で音声ガイダンスを生成。
社内の反応
管理画面が使いやすく、IVR設定や着信設定を容易に行える点が非常にありがたい。端末や番号の管理も視覚的に行える。
今後の展望
通話品質や安定度のさらなる改善を期待している。
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株式会社たきコーポレーション
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