3Dアバター×AIで営業・サポートを変革 ― XRSPACE「Perxona」始動
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AIアバターヒューマンセントリックAIを手がけるXRSPACEは、人間のように自然な対話が可能なAIアバターサービス「Perxona（パーソナ）」の正式リリースを発表しました。
このサービスは、表情豊かな3Dアバターと独自のAI技術を組み合わせることで、従来のチャットボットとは一線を画す人間味のあるインタラクションを実現します。企業の営業活動やカスタマーサポートのあり方を大きく変える可能性を秘めています。
今回の発表に合わせて、医療機器テクノロジー企業であるFlat Medical社との提携も公開されました。
ポイント
- 1表情豊かな3DアバターとAIで「人間らしい対話」を実現
- 2ノーコードで設計でき、営業やサポート業務を効率化
- 3医療機器メーカーのWebサイトで先行導入、顧客対応を強化
XRSPACEが新たに発表した「Perxona」は、企業の顧客エンゲージメントや営業活動を支援するAIアバターサービスです。最大の特徴は、独自の「Behavior AI™」技術により、まるで人間と話しているかのような自然な対話や表情を実現する点にあります。
このサービスは、Webサイトやモバイル、XR（クロスリアリティ）環境でリアルタイムに動作し、千人以上の同時利用にも対応可能な拡張性を備えています。企業側はプログラミングの知識がなくても、ノーコードで対話の目的や内容を自由に設計・カスタマイズできるため、効率的に営業成果の拡大を図れるとしています。
また、対話を通じて得られる顧客の反応やインサイトを分析することで、よりスマートな販売戦略の立案にもつなげられるとのことです。
今回のリリースにあたり、医療機器テクノロジーのグローバル企業であるFlat Medical社との提携が発表されました。同社のWebサイトにPerxonaのAIアバターを導入し、世界中の顧客からの問い合わせに対して、リアルタイムで情報提供やサポートを行います。これにより、顧客満足度とブランドの信頼性向上を目指すとしています。
引用元：PR TIMES
O!Productニュース編集部からのコメント
AIアバターでのチャットは従来の文字ベースのボットより人間らしい体験を提供します。Web・モバイル・XRと多様化する顧客接点において、拡張性とカスタマイズ性を兼ね備えることで、業務効率化にとどまらず営業成果や顧客満足度を高める接客基盤となりそうです。
