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O!Productニュース編集部
Dialpadの導入事例
サービス詳細導入企業｜Education First
How Education First achieves an amazing 97% CSAT with Dialpad Ai
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課題・目的
1
Few options for working remotely due to physical desk phones
2
Managing accounts and end-user experience required four separate platforms
3
New hires struggled with certain topics like COVID rules
導入後の効果
1
Outbound call efficiency improved by 33%
2
Saved team 10 hours a week
3
CSAT score improved from 89% to 97% over three months
まとめ
EF Education Firstは、従来のデスクフォンに依存しており、リモートワークが困難で、複数のコミュニケーションツールを管理する非効率さが課題だった。導入目的は、リモート環境でもコールセンターを効率的に運用し、コミュニケーションを一元化すること。決め手は、通話、テキスト、録音などを一つのプラットフォームで管理できる点と、AI機能による業務効率化。導入後、AIライブコーチとボイスメールドロップによりアウトバウンド通話効率が33%向上、AI CSAT機能により顧客満足度が89%から97%に改善し、チーム全体で週10時間の時間節約を達成した。
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導入事例の詳細
導入前の課題
Few options for working remotely due to physical desk phones
Managing accounts and end-user experience required four separate platforms
New hires struggled with certain topics like COVID rules
Manually going through calls to find trends was time-consuming
CSAT surveys were only filled by angriest and happiest customers, skewing results
導入の目的
Keep call center running smoothly from anywhere
Handle all forms of communication in one place
導入後の効果
Outbound call efficiency improved by 33%
Saved team 10 hours a week
CSAT score improved from 89% to 97% over three months
Twice as efficient when improving services
More concrete data in real time with Custom Moments
Easily identify and solve customer issues
Staff more effectively based on call spikes
導入の決め手
Dialpad let team handle calls, voicemail, texting, call recording in one platform
Ease of setting up new call centers in minutes from anywhere
活用方法
Uses Dialpad for call center operations, outbound calls, customer service, AI Live Coach with Real-Time Assist cards, live transcripts, live sentiment analysis, voicemail drop, call analytics, Custom Moments, AI CSAT, QA Scorecards, Salesforce integration, Power Dialer, omnichannel contact center, Azure integration, and plans to use Chrome WebHID, chatbot, and APIs.
社内の反応
Mike Monteiro expressed that without Dialpad before the pandemic, he would have been very stressed trying to make things work.
今後の展望
Planning to leverage Dialpad + Chrome WebHID for headset call controls, self-service chatbot, and APIs for custom workflows.
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
Dialpad Connectで最適なビジネスコミュニケーションを実現：クラウド電話、ビデオ会議、チャット、FAXなどの機能を1つのプラットフォームでご利用できます。
導入企業情報
Education First
上場の有無
非上場
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