都築電気は、拠点ごとに異なる電話設備やシステムがバラバラで、管理工数や保守コストが高く、レイアウト変更も迅速に行えない課題を抱えていた。これらの非効率な運用を改善し、テレワークなど多様な働き方を実現するために、クラウドPBXサービス「TCloud for Voice（TCV）」を導入した。決め手は、物理的なゲートウェイ機器が不要な点と、コストカットが可能な点である。導入後は、拠点にPBX設備が不要となり、管理工数と保守コストが大幅に削減され、テレワーク環境下でも代表電話の受電が可能になり、働き方改革に貢献した。

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導入事例の詳細

導入前の課題

拠点ごとに異なる電話システムを導入しており運用や資産管理が個別対応だった

電話番号や端末が増えて誰にどの端末にかければいいかわかりにくかった

部署代表電話の固定電話機が席にあり誰かが出社しなければならず席を離れられなかった

固定電話機の配線によりレイアウト変更が迅速にできず工数・費用がかかった

導入の目的

拠点ごとにバラバラだった電話設備・システムを統一する

テレワークなど多様な働き方を実現する

PBX更改やレイアウト変更に関わる管理工数や保守コストを削減する

導入後の効果

代表電話を自宅を含めどこでも受けられるようになった

全員一律に050番号を配布できるようになり統一された

拠点にPBX設備不要でフルクラウド構成となりオフィスレイアウト変更が迅速に

音声コミュニケーション基盤管理を東京総務部に集約し管理工数・保守コストを大幅削減

設定変更が従来数時間から5～10分で完了するようになった

電話機や配線がなくなり社内がすっきりしたと評価された

テレワーク下でも代表電話受電可能となり出社者管理負担が減少

各拠点停電時のPBX対応が不要になった

導入の決め手

TCVはゲートウェイ機器などの物理設備が不要な点

個人ダイヤルイン番号を050番号に変更することでコストカットできる点

活用方法

社内フリーアドレスで個人端末はスマホのみ、社内外の発着信はアプリで行う。社外では在宅、モバイルオフィス、所属外の自社オフィスでも勤務可能。Web電話帳アプリPHONE APPLI PEOPLEを採用しTCVと連携、発信番号を選択可能。

社内の反応

部署代表番号廃止への抵抗があったが、社内TCV導入チームの理解促進や技術フォローにより、運用開始後に再開を求めるケースはなかった。

今後の展望

グループ内でのTCV導入を進め、コミュニケーション基盤統合を皮切りにネットワークやセキュリティなど他分野でもグループ標準化を進め、グループガバナンス強化を目指す。将来的にはグループ内オフィスを所属会社問わず利用できる環境構築や、AIボイスメールなどユーザー利便性を高めるソリューションとの連携も検討。

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