TCloud for Voiceの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜元気株式会社
課題・目的
コミュニケーション手段の多様化により電話利用頻度が減少していた
リモートワーク中に固定電話だけでは顧客からの電話に対応できなかった
席替えや拠点追加のたびにケーブル配線工事が必要で不便だった
導入後の効果
スマートフォンアプリのアドレス帳が利用でき、内線転送操作が楽になった
席替え時のケーブル引き直しが不要になりコスト削減につながった
応答メッセージが自動切り替わり、業務効率が向上した
まとめ
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導入前の課題
コミュニケーション手段の多様化により電話利用頻度が減少していた
リモートワーク中に固定電話だけでは顧客からの電話に対応できなかった
席替えや拠点追加のたびにケーブル配線工事が必要で不便だった
導入の目的
リモートワーク対応のため、場所を選ばない電話環境を実現する
新拠点展開に伴い、多大な初期投資や設備を必要としないクラウドPBXサービスへ移行する
導入後の効果
スマートフォンアプリのアドレス帳が利用でき、内線転送操作が楽になった
席替え時のケーブル引き直しが不要になりコスト削減につながった
応答メッセージが自動切り替わり、業務効率が向上した
リモートワーク中の社員にも電話を取り次げるようになった
社員の心理的負担が解消され、安心して業務に取り組めるようになった
導入の決め手
Wi-Fi環境下でも音声品質が問題なく通話できた
スマートフォンでも従来の電話システムと同様に扱える
夜間や休日の応答メッセージ切り替えが自動化される
都築電気の迅速かつ柔軟な対応力が評価された
導入のプロセス
2025年4月頃に選定開始、複数社に見積依頼。都築電気がすぐに打ち合わせとトライアル環境を提供。トライアルでWi-Fi音声品質を確認後、2025年8月に導入完了。
活用方法
2拠点で利用。各拠点入口に固定電話を設置し、その他はすべてスマートフォンアプリで内線・外線を運用。
社内の反応
従来は伝言対応により社内やお客様に迷惑をかけていた社員も、直接電話を受けられるようになり心理的負担が解消された。
今後の展望
新たにスマートフォン向けアカウントを追加し、一般顧客からの電話にも対応予定。
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元気株式会社
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