TCloud for Voiceの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜クラシエ株式会社
イノベーションを起こすDX人材「Dリーダー」を育成 都築電気の「DX人材育成リスキリング」で成長を実感しました
課題・目的
統合再編前は各事業会社が個別にデジタル化に取り組んでおり、組織横断的な最適化ができていなかった
DX推進はIT部門だけではなく全社的な取り組みが必要という認識は共有されていたが、具体的な人材育成プログラムがなかった
今までの事業や組織に捉われずにリーダーシップを発揮できるDX人材を育てるため
導入後の効果
参加者がDXに取り組む際に大切な考え方を自分ごととして考えられるようになった
ワークショップの成果を経営層に話す機会があり、強い関心を得られた
日々の業務でもDXの思考プロセスが重要だと気づき、最善の対応に活かせるようになった
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
統合再編前は各事業会社が個別にデジタル化に取り組んでおり、組織横断的な最適化ができていなかった
DX推進はIT部門だけではなく全社的な取り組みが必要という認識は共有されていたが、具体的な人材育成プログラムがなかった
導入の目的
今までの事業や組織に捉われずにリーダーシップを発揮できるDX人材を育てるため
全社的なDX推進のための体制づくりと人材育成を両輪で進めるため
導入後の効果
参加者がDXに取り組む際に大切な考え方を自分ごととして考えられるようになった
ワークショップの成果を経営層に話す機会があり、強い関心を得られた
日々の業務でもDXの思考プロセスが重要だと気づき、最善の対応に活かせるようになった
導入の決め手
他社のプログラムは決められた内容で進めるものが多かったが、D-VUE Serviceは意見や要望を反映しながら一緒に内容を検討できる点
「目指す人物像を描き、そこから遡る形で最適なプログラムを設計する（バックキャストで設計）」という提案が大きなポイントだった
多数の参加者が一斉に参加できるよう対応してもらえたこと
導入のプロセス
クラシエは2023年10月に3事業会社を統合再編し、IT部門の一体化やDX推進部門を設立。DX人材育成として「Dリーダー育成プログラム」を企画し、都築電気のDX人材育成リスキリングを採用。人事部門とIT部門が協力し、都築電気と三者連携で運営。プログラムは設計フェーズと研修フェーズで構成され、ワークショップ形式で進められた。
活用方法
参加者はグループワークでテーマを抽出し、課題解決の手段としてITを活用する流れを学び、実際の業務に適用した。
社内の反応
参加者の多くは最初戸惑っていたが、学習～講義～グループワーク～フィードバックの繰り返しで自分ごと化でき、発言やコミュニケーションが活発になり一体感が生まれた。
今後の展望
プログラムを成功事例につなげ、参加者が身につけたマインドとスキルを業務に活かし商品やサービス、会社を変えること。また、一期生に続く人材を育てるため、プログラムを今後も実施していく。
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TCloud for Voice by 都築電気株式会社 TSUZUKI DENKI CO.,LTD.
都築電気株式会社 TCloud for Voice 導入事例
導入の効果代表電話を自宅を含めどこでも受けられるようになった
都築電気株式会社(1,001名以上)
IT・通信業界
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TCloud for Voice by 都築電気株式会社 TSUZUKI DENKI CO.,LTD.
元気株式会社 様
導入の効果スマートフォンアプリのアドレス帳が利用でき、内線転送操作が楽になった
元気株式会社(101〜300名)
エンタメ業界, IT・通信業界
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TCloud for Voice by 都築電気株式会社 TSUZUKI DENKI CO.,LTD.
株式会社京葉銀行 様
導入の効果IVR機能によりお問い合わせ内容に応じた適切な担当者へスムーズに電話をつなげるようになった
株式会社京葉銀行(1,001名以上)
金融業界
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TCloud for Voice by 都築電気株式会社 TSUZUKI DENKI CO.,LTD.
サーモスがCT-e1/SaaSで目指す次世代AIコンタクトセンターの姿
導入の効果通話内容の自動要約により応対記録入力の手間が削減された
サーモス株式会社(101〜300名)
製造業
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TCloud for Voice by 都築電気株式会社 TSUZUKI DENKI CO.,LTD.
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導入の効果8拠点・約2,500IDの移行を予算・スケジュールどおりに完遂した
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クラシエ株式会社
食品業界, 化粧品・コスメ業界, 医療業界
1,001名以上
非上場
東京都
トイレタリー・コスメティクス事業、薬品事業、食品事業
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