TCloud for Voiceの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜雪印メグミルク株式会社
音声インフラをDXの基盤に 雪印メグミルクが8拠点・約2,500IDのクラウドPBX移行で描く、データドリブン経営
課題・目的
オンプレミスPBXの保守期限が迫っていた
在宅勤務時に代表電話の着信に気づけない問題があった
フリーアドレス化に伴い固定電話機の設置場所問題が浮上した
導入後の効果
8拠点・約2,500IDの移行を予算・スケジュールどおりに完遂した
スマートフォン一本化とIVR活用で場所に縛られない多様な働き方を実現した
運用保守の委託により担当者の負担を軽減しDX推進業務へ集中できるようになった
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
オンプレミスPBXの保守期限が迫っていた
在宅勤務時に代表電話の着信に気づけない問題があった
フリーアドレス化に伴い固定電話機の設置場所問題が浮上した
導入の目的
保守期限到来と本社移転を機に電話インフラを刷新するため
在宅勤務拡大に伴う代表電話対応の課題を解決するため
フリーアドレス化推進のため固定電話から脱却するため
導入後の効果
8拠点・約2,500IDの移行を予算・スケジュールどおりに完遂した
スマートフォン一本化とIVR活用で場所に縛られない多様な働き方を実現した
運用保守の委託により担当者の負担を軽減しDX推進業務へ集中できるようになった
導入の決め手
特定キャリアに依存しないマルチキャリア対応で柔軟性を確保できた
継続的な改善提案を伴うヘルプデスクが評価された
必要な機能を整理し新しい働き方に合わせた構成を提案された
導入のプロセス
名古屋の中部支店をパイロット拠点として最初に展開し、その後首都圏西支店・東北支店・北海道支店・西日本支店・九州支店と順次進めた。事前に説明会とトレーニング期間を設け、スマートフォンアプリやIVRを実際に触ってもらってから本番を迎えた。
活用方法
本社ではフリーアドレス運用のためスマートフォンのみで発着信。代表着信プッシュサービスで応対状況をリアルタイム把握。IVRで代表電話の自動振り分け。構内放送設備との連携も継続。
社内の反応
拍子抜けするほど静かで、切り替え当日や翌日の問い合わせはほとんど発生しなかった。
今後の展望
中小規模の営業所への展開を進め、最終的にはすべての営業所をTCVに統合する計画。工場への展開が今後の課題。音声データのAI活用による顧客対応品質向上や業務効率化を視野に入れている。
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導入の効果スマートフォンアプリのアドレス帳が利用でき、内線転送操作が楽になった
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導入の効果IVR機能によりお問い合わせ内容に応じた適切な担当者へスムーズに電話をつなげるようになった
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サーモス株式会社(101〜300名)
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雪印メグミルク株式会社
食品業界
非上場
東京都
牛乳、乳製品及び食品の製造・販売等
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