トビラフォンCloudの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ウィルオブ・ワーク
接客販売を担う当事業部で初のコールセンター構築を短期間で実現。 通話録音・文字起こしでトラブル防止も
課題・目的
当事業部でコールセンターを立ち上げるのは初めてで、電話対応業務の知見がほとんどなかったこと
どんなツールを使い、どのように電話環境を整えればいいのか手探りの状態だったこと
コールセンター業務を請け負うことになったため、電話環境を整えること
導入後の効果
運用開始までが非常にスムーズだった。
通話録音によるトラブルの回避ができた。
IVRによる取り次ぎ工数の削減ができた。
まとめ
導入事例の詳細
導入前の課題
当事業部でコールセンターを立ち上げるのは初めてで、電話対応業務の知見がほとんどなかったこと
どんなツールを使い、どのように電話環境を整えればいいのか手探りの状態だったこと
導入の目的
コールセンター業務を請け負うことになったため、電話環境を整えること
導入後の効果
運用開始までが非常にスムーズだった。
通話録音によるトラブルの回避ができた。
IVRによる取り次ぎ工数の削減ができた。
番号ごとの着信設定で円滑に業務を行う仕組みが整った。
現場の負担が大きく抑えられた。
導入の決め手
他部署で既に利用実績があり信頼があったこと
サービスとして魅力的であったこと
選定にかけられる時間が限られていたこと
導入のプロセス
他部署で既に利用実績があったトビラフォン Cloudを活用することに決めた。
活用方法
PCから通話を行い、複数の電話番号窓口を設け、IVRを併用して問い合わせ内容を事前に把握して電話を取る。
社内の反応
管理画面が直感的で分かりやすいため、コールセンター業務の経験がないスタッフでもすぐに使いこなすことができ、特に研修等を行う必要もなかった。
どのような企業におすすめですか？
これから初めてクラウドPBXを導入される方や、ITに詳しくない方。
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