トビラフォンCloudの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ウィルオブ・ワーク
接客販売を担う当事業部で初のコールセンター構築を短期間で実現。 通話録音・文字起こしでトラブル防止も
課題・目的
当事業部でコールセンターを立ち上げるのは初めてで、電話対応業務の知見がほとんどなかったこと
どんなツールを使い、どのように電話環境を整えればいいのか手探りの状態だったこと
コールセンター業務を請け負うことになったため、電話環境を整えること
導入後の効果
運用開始までが非常にスムーズだった。
通話録音によるトラブルの回避ができた。
IVRによる取り次ぎ工数の削減ができた。
まとめ
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導入前の課題
当事業部でコールセンターを立ち上げるのは初めてで、電話対応業務の知見がほとんどなかったこと
どんなツールを使い、どのように電話環境を整えればいいのか手探りの状態だったこと
導入の目的
コールセンター業務を請け負うことになったため、電話環境を整えること
導入後の効果
運用開始までが非常にスムーズだった。
通話録音によるトラブルの回避ができた。
IVRによる取り次ぎ工数の削減ができた。
番号ごとの着信設定で円滑に業務を行う仕組みが整った。
現場の負担が大きく抑えられた。
導入の決め手
他部署で既に利用実績があり信頼があったこと
サービスとして魅力的であったこと
選定にかけられる時間が限られていたこと
導入のプロセス
他部署で既に利用実績があったトビラフォン Cloudを活用することに決めた。
活用方法
PCから通話を行い、複数の電話番号窓口を設け、IVRを併用して問い合わせ内容を事前に把握して電話を取る。
社内の反応
管理画面が直感的で分かりやすいため、コールセンター業務の経験がないスタッフでもすぐに使いこなすことができ、特に研修等を行う必要もなかった。
どのような企業におすすめですか？
これから初めてクラウドPBXを導入される方や、ITに詳しくない方。
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