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トビラフォンCloudの導入事例

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導入企業|T社

テレワーク中も通話録音できて安心、T社導入事例

テレワーク中も通話録音できて安心、T社導入事例

課題・目的

1

テレワーク移行後、会社の固定電話が使えず通話録音ができなかった

2

通話録音ができない携帯電話での顧客通話が禁止され、出社が必要だった

3

テレワーク中に業務の幅が狭まった

導入後の効果

1

テレワーク中でも通話録音が可能になり、顧客との電話業務が安心して行えるようになった

2

仕事用の電話番号ができ、プライベート番号を取引先に知らせる必要がなくなった

3

通話料が自動で会社請求され、経費精算の手間が削減された

まとめ

金融・証券市場の調査研究を行うT社は、テレワーク移行後も通話録音が必須の電話業務が出社対応に限られていた。クラウドビジネスフォン「トビラフォン Cloud」を導入し、テレワーク中でも通話録音が可能になり、業務の幅が広がった。導入の決め手は、必須条件だった自動通話録音機能、手頃なコスト、自社で自由に管理設定できる柔軟性。導入後は、従業員の個人スマホでも業務通話料が自動で会社請求されるため経費精算の手間が減り、プライベート番号を取引先に開示せずに済む安心感も得られた。

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導入事例の詳細

導入前の課題

テレワーク移行後、会社の固定電話が使えず通話録音ができなかった

通話録音ができない携帯電話での顧客通話が禁止され、出社が必要だった

テレワーク中に業務の幅が狭まった

導入の目的

テレワーク中でも通話録音を可能にし、業務を安心して行えるようにするため

取引先に提示する仕事用の電話番号を従業員に付与するため

仕事の通話料を自動で会社請求にし、経費精算の手間を削減するため

導入後の効果

テレワーク中でも通話録音が可能になり、顧客との電話業務が安心して行えるようになった

仕事用の電話番号ができ、プライベート番号を取引先に知らせる必要がなくなった

通話料が自動で会社請求され、経費精算の手間が削減された

導入の決め手

通話録音機能が必須条件だった

コストが手頃で費用プランがシンプルだった

親会社に依存せず自社で導入・管理設定ができる柔軟性があった

導入のプロセス

緊急時など外部環境変化に迅速対応できるよう、親会社管理の回線とは別に独立したクラウドサービスを探し、トビラフォン Cloudを導入した。

活用方法

従業員一人一人に050番号を付与し、社用番号として使用。アナリストは調査レポートに連絡先として記載。外出中の内線連絡にも利用。

社内の反応

通話録音データがトラブル発生時の安心材料となり、従業員を守る面でも心強いと評価されている。

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導入の効果

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導入の効果

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導入の効果

営業時間外の電話対応が不要になった

アイエステート株式会社(2〜5名)

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導入の効果

院内どこにいてもスマホで電話対応できるようになり、気持ちに余裕を持って業務ができるようになった

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導入の効果

テレワークの職員も代表電話に対応できるようになった

SUパートナーズ社会保険労務士事務所(2〜5名)

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プロダクト説明

トビラフォン Cloudは、自社開発ならではの使いやすさを追求した、国産フルクラウド型IP電話サービスです。通話録音などの業務効率化機能をオールインワンで搭載し、直感的なUIでスムーズにご利用いただけます。

導入企業情報

T社

業界

コンサルティング業界

従業員数

51〜100名

上場の有無

非上場

所在地

愛知県

事業内容

国内外のマーケットや企業の調査研究および情報の提供

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