トビラフォンCloudの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜SUパートナーズ社会保険労務士事務所
課題・目的
代表者の携帯電話を代表電話として使用していたため、代表者が一人で多くの問い合わせに対応するのが困難だった
テレワーク開始により、離れた場所でも電話対応できる環境が必要だった
離れた場所でも職員全員が電話に対応できる環境の実現
導入後の効果
テレワークの職員も代表電話に対応できるようになった
業務のバランスが改善され、代表者だけに偏っていた業務が分散された
職員一人一人がお客様から直接話を聞き、考え、回答することでスキルアップに効果
まとめ
導入事例の詳細
導入前の課題
代表者の携帯電話を代表電話として使用していたため、代表者が一人で多くの問い合わせに対応するのが困難だった
テレワーク開始により、離れた場所でも電話対応できる環境が必要だった
導入の目的
離れた場所でも職員全員が電話に対応できる環境の実現
導入後の効果
テレワークの職員も代表電話に対応できるようになった
業務のバランスが改善され、代表者だけに偏っていた業務が分散された
職員一人一人がお客様から直接話を聞き、考え、回答することでスキルアップに効果
導入の決め手
最もリーズナブルな価格
最短翌営業日に導入可能な早さ
契約期間の縛りがなく柔軟性がある
導入のプロセス
数社のクラウドPBXサービスを検討し、トビラフォン Cloudを導入した。
活用方法
テレワークの職員も代表電話に対応。個人のスマホで利用し、私用と社用の電話番号を区別。通話料は会社請求。職員に通信料の別途補助を支給。
社内の反応
所長が「沼田さんの成長を実感して嬉しくなった」と発言。
今後の展望
通話録音を活用して、電話対応の改善や新入社員教育の研修材料として活用したい。
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導入の効果場所に縛られずに運用できるクラウド型ビジネスフォンで自由な働き方を実現
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IT・通信業界
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導入の効果営業時間外の電話対応が不要になった
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不動産業界
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固定電話を取り巻く様々なストレスから解放。余裕を持って働ける環境に。
導入の効果院内どこにいてもスマホで電話対応できるようになり、気持ちに余裕を持って業務ができるようになった
ファミリーカイロプラクティック三鷹院(株式会社Health Education)(6〜10名)
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