トビラフォンCloudの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社コジマ
課題・目的
出社中のスタッフに電話対応の負担が偏っていた
フリーダイヤルでの発信が会社のIP電話機でしかできなかった
リモート勤務のスタッフがフリーダイヤルで発信できなかった
導入後の効果
電話対応の負担をスタッフ間で均等化できた。
出社中のスタッフが本来の業務に集中できる時間が増えた。
問い合わせ対応や処理の効率が改善した。
まとめ
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導入前の課題
出社中のスタッフに電話対応の負担が偏っていた
フリーダイヤルでの発信が会社のIP電話機でしかできなかった
リモート勤務のスタッフがフリーダイヤルで発信できなかった
言った・言わないのトラブルが多く発生していた
導入の目的
リモート勤務でもフリーダイヤルで発信できるようにする
電話対応の業務負担を均等化する
通話録音を備えたクラウドPBXに切り替える
導入後の効果
電話対応の負担をスタッフ間で均等化できた。
出社中のスタッフが本来の業務に集中できる時間が増えた。
問い合わせ対応や処理の効率が改善した。
チーム全体の士気が高まっている。
自動音声アナウンスにより言った・言わないのトラブル防止に繋がった。
電話対応の透明性が確保できた。
顧客対応品質の向上を実現した。
導入の決め手
スマホからフリーダイヤルの発信が可能であること
通話録音・音声テキスト化を標準機能として備えていること
導入時の対応が簡単な初期設定のみで完了したこと
スタッフが直感的に操作しやすいUIであること
学習コストがほとんどかからなかったこと
導入のプロセス
導入時の対応も簡単な初期設定のみで完了し、スタッフが直感的に操作しやすいUIのため、学習コストがほとんどかかりませんでした。
活用方法
スマホからフリーダイヤルの発信が可能であり、発信する時に使用する電話番号を簡単に切り替えられる。
社内の反応
チーム全体の士気も、以前より高まっていると感じます。
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柔軟な働き方をとる企業。
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