リリース
SUBLINE、03・06など固定電話番号の提供を開始
O!Productニュース編集部
Dialpadの導入事例
サービス詳細導入企業｜Van Horn Automotive Group
サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談
他候補も含めて最適なサービスを選定します
課題・目的
1
Van Horn's previous on-premise phone system (Mitel) was disjointed and caused inefficiencies.
2
Setting up new offices or agents was a laborious manual process taking three to four days.
3
The old system was physically bulky and inflexible, hindering quick adaptation.
導入後の効果
1
Training effectiveness increased by 20% with AI Scorecards.
2
Call answer rate improved by 10% with Custom Moments.
3
Onboarding training became quicker and more efficient due to Dialpad's intuitive design.
まとめ
ウィスコンシン州の自動車ディーラーグループVan Hornは、旧来のオンプレミス電話システム(Mitel)の非効率性や拡張性の低さに課題を抱え、クラウドベースで柔軟性の高いコミュニケーションシステムへの移行を目的としてDialpadを導入した。決め手は、コールセンター向けの充実した機能、使いやすさ、そして新拠点の迅速なセットアップが可能な点だった。導入後、トレーニング効果が20%向上し、AIスコアカードによるリアルタイムフィードバックで従業員の自己改善が促進された。また、カスタムモーメント機能により顧客のトレンドを即座に把握し、コール応答率が10%向上するなど、顧客サービスと営業戦略の改善に貢献している。
Dialpadの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談
情報収集・比較の手間を約7割省きます
導入事例の詳細
導入前の課題
Van Horn's previous on-premise phone system (Mitel) was disjointed and caused inefficiencies.
Setting up new offices or agents was a laborious manual process taking three to four days.
The old system was physically bulky and inflexible, hindering quick adaptation.
導入の目的
Van Horn needed a dynamic communication solution that could scale with their expanding operations.
They sought a cloud-based platform with robust call center features and ease of use.
The goal was to improve training efficiency and customer service across multiple dealerships.
導入後の効果
Training effectiveness increased by 20% with AI Scorecards.
Call answer rate improved by 10% with Custom Moments.
Onboarding training became quicker and more efficient due to Dialpad's intuitive design.
Employees are more engaged and motivated with transparent, actionable feedback.
導入の決め手
Dialpad offered robust call center features and flexibility for quick setup in new dealerships.
The user-friendly interface made it easy to learn and implement.
Ease of use was the biggest reason for choosing Dialpad.
導入のプロセス
Transitioning from Mitel to Dialpad was a revelation; user provisioning went from a multi-day manual process to a few clicks, and setting up a new dealership became much quicker.
活用方法
Van Horn uses Dialpad for voice calls, meetings with AI Recaps to reduce note-taking, Custom Moments to identify trending customer topics, AI Scorecards for real-time performance feedback, and reporting/analytics for call insights.
社内の反応
Employees have latched onto AI Scorecards, which empower them with self-assessment and continuous improvement, fostering a positive workplace culture.
今後の展望
Van Horn is eager to leverage Real-Time Assist cards for on-the-fly knowledge and API integrations to further streamline processes and elevate customer interactions.
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
Dialpad Connectで最適なビジネスコミュニケーションを実現：クラウド電話、ビデオ会議、チャット、FAXなどの機能を1つのプラットフォームでご利用できます。
導入企業情報
Van Horn Automotive Group
業界
自動車業界
上場の有無
非上場
所在地
Wisconsin
事業内容
Automotive dealership group providing automotive sales, service, and customer experiences.
サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談
他候補も含めて最適なサービスを選定します
ツール選びで失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを
無料で診断する
完全無料個人情報不要
Dialpadの他の導入事例
クラウドPBXシステム
Dialpad by Dialpad, Inc.
Deputy Connects Global Teams with Dialpad
導入の効果Seamless transition within support team with no blowback and no impact on NPS.
Deputy
IT・通信業界
クラウドPBXシステム
Dialpad by Dialpad, Inc.
How Chezuba can make calls from anywhere
導入の効果Chezuba's employees no longer need to use personal numbers or buy new devices for work calls.
Chezuba
クラウドPBXシステム
Dialpad by Dialpad, Inc.
How Ansible Health saves 90% on communications
導入の効果Saving around 90% on communications costs.
Ansible Health
医療業界
クラウドPBXシステム
Dialpad by Dialpad, Inc.
How Smart AutoCare connects agents in 12 states with Dialpad Support
導入の効果QA scorecards work fantastically.
Smart AutoCare
クラウドPBXシステム
Dialpad by Dialpad, Inc.
Homestead Smart Health Plans reduces their ASA to under 10 seconds
導入の効果Average speed to answer (ASA) reduced from over one minute to under 10 seconds.
Homestead Smart Health Plans
保険業界, 医療業界
クラウドPBXシステム
Dialpad by Dialpad, Inc.
How Glo PreemiesTM is improving health equity with Dialpad
導入の効果Dialpad helped the founder get her life back, keep them open 24/7, and decreased stress levels among the entire team.
Glo PreemiesTM
クラウドPBXシステム
Dialpad by Dialpad, Inc.
How New City Moving revamped their customer experience with Dialpad Ai
導入の効果Increased score count from 4 to 20-30 cards per person per week, saving time on scoring
New City Moving
クラウドPBXシステム
Dialpad by Dialpad, Inc.
How Ooredoo increased online interactions from 0.4% to 37%
導入の効果Online interactions increased from 0.4% to 34-37% of monthly inbound customer interactions
Ooredoo(1,001名以上)
IT・通信業界
クラウドPBXシステム
Dialpad by Dialpad, Inc.
Art’s Way Manufacturing stays ahead of customer demand + supply chain issues with Dialpad Ai
導入の効果Callers now reach the right person faster due to skills-based routing.
Art's Way Manufacturing
製造業
関連の最新ニュース
O!Productニュース編集部リリース
AI関連
バルテック、通話料0円で電話番号不要の「クリックコール」提供開始
O!Productニュース編集部
リリース
トビラシステムズ、迷惑電話番号をリアルタイム照合できるWeb APIを提供開始
O!Productニュース編集部
Dialpadの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
サービスの選定にお迷いの方はこちらコンシェルジュに無料相談
情報収集・比較の手間を約7割省きます
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
Dialpad Connectで最適なビジネスコミュニケーションを実現：クラウド電話、ビデオ会議、チャット、FAXなどの機能を1つのプラットフォームでご利用できます。
導入企業情報
Van Horn Automotive Group
業界
自動車業界
上場の有無
非上場
所在地
Wisconsin
事業内容
Automotive dealership group providing automotive sales, service, and customer experiences.
サービス選定で失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを無料で診断する
完全無料個人情報不要
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのプロダクトが探せます。
成果報酬リード獲得検索結果での上位表示
貴社のサービスを上位掲載しませんか？
検索結果で上位表示されたり、資料ダウンロードボタンを表示させて直接リードを獲得することができます。
月額無料+成果報酬型の低リスクで法人リード獲得を始めることができます。