トビラフォンCloudの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社SENSE（センス）
課題・目的
訪問看護で事業所に誰もいない時間が長く、電話応答が遅れ機会損失が発生していた
精神疾患患者への電話対応を記録・共有する手段がなく、対応の質やスタッフ育成に活かせていなかった
以前のクラウドPBXは音質不安定やサーバーダウン、サポート体制が弱く、医療現場の要件を満たしていなかった
導入後の効果
週5件ほどあった電話の取り次ぎがほぼゼロになり、利用者への対応スピードが向上した
迷惑電話フィルタ機能で不要な着信対応時間が減り、スタッフが看護業務に集中できるようになった
通話録音・文字起こしにより若手スタッフ教育が容易になり、スキルの標準化につながった
まとめ
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導入前の課題
訪問看護で事業所に誰もいない時間が長く、電話応答が遅れ機会損失が発生していた
精神疾患患者への電話対応を記録・共有する手段がなく、対応の質やスタッフ育成に活かせていなかった
以前のクラウドPBXは音質不安定やサーバーダウン、サポート体制が弱く、医療現場の要件を満たしていなかった
導入の目的
外出先からの電話応対を実現し取り次ぎ工数を削減するため
音質と通話の安定性により患者からの信頼を獲得するため
通話録音と音声テキスト化でスタッフ教育と看護ケアの質を向上させるため
導入後の効果
週5件ほどあった電話の取り次ぎがほぼゼロになり、利用者への対応スピードが向上した
迷惑電話フィルタ機能で不要な着信対応時間が減り、スタッフが看護業務に集中できるようになった
通話録音・文字起こしにより若手スタッフ教育が容易になり、スキルの標準化につながった
クリアな音質で患者の微妙な体調変化を捉え、適切な処置を行うことができた
導入の決め手
クラウドPBXをタブレットで使えること
音質と通話の安定性が高く安心できたこと
アプリの操作性が直感的でスタッフ全員がスムーズに利用できたこと
標準機能の通話録音と音声テキスト化が医療現場のニーズに合っていたこと
活用方法
外出先のスタッフがタブレットから直接電話応対を行い、通話録音・文字起こしをスタッフ教育やケーススタディに活用している
社内の反応
スタッフの間でも聞き取りやすいと評判で、クラウドPBXを意識せず自然に会話ができている
今後の展望
自社開発のため現場の声に合わせて進化し、医療現場のニーズに寄り添ったさらなる活用シーンが広がることを期待している
どのような企業におすすめですか？
業務効率化と質の高いケアの両立を目指す医療や福祉の現場の方
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■医療・介護福祉・保育サービス ・共生型通所サービス ・訪問看護 ・生活介護（知的・発達・精神） ・生活介護（医療的ケア者・重症心身障がい者） ・児童発達支援／放課後等デイサービス（医療的ケア児・重症心身障がい児・知的・発達障がい児） ・就労継続支援B型サービス ・企業主導型保育サービス ・学童保育 ■有料職業紹介事業（23-ユ-302445） ■リノベーション ・テナントデザイン（介護福祉） ・住宅改修（介護福祉）
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