トビラフォンCloudの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社栗原
課題・目的
前クラウドPBXはハード機器の購入が必要で、5年ごとの保守更新や故障リスクがあった
日常の運用管理はExcelで社内管理しており、内線番号や電話帳の追加・変更は業者依頼が必要だった
内線番号や着信ルール設定の変更も業者への依頼が都度必要で、時間がかかり有償の場合もあった
導入後の効果
IVRの活用で電話の取り次ぎがほとんどゼロになった
無駄な電話の取り次ぎがなくなり、1日1人あたり20分程度の時間が削減された
社員が本来やるべき業務に集中できるようになった
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
前クラウドPBXはハード機器の購入が必要で、5年ごとの保守更新や故障リスクがあった
日常の運用管理はExcelで社内管理しており、内線番号や電話帳の追加・変更は業者依頼が必要だった
内線番号や着信ルール設定の変更も業者への依頼が都度必要で、時間がかかり有償の場合もあった
導入の目的
電話の取り次ぎ工数をなくしたい
自動音声ガイダンスで分岐させたい
導入後の効果
IVRの活用で電話の取り次ぎがほとんどゼロになった
無駄な電話の取り次ぎがなくなり、1日1人あたり20分程度の時間が削減された
社員が本来やるべき業務に集中できるようになった
導入の決め手
IVRや通話録音、音声テキスト化などが標準機能としてパッケージ化され、料金が明確だった
すぐにトライアル環境で実際のサービスを使うことができ、導入前に現場目線で検証できた
担当者の対応が迅速で、細かい要望に対してすぐに提案してくれた
導入のプロセス
複数のクラウドPBXを比較し、トビラフォン Cloudのトライアル環境で検証後、全拠点を対象に社内向け説明会を実施し、IVR設計ではたたき台をベースに対話型で進めた
活用方法
IVR機能を活用し、お客様がガイダンスに従って番号を選ぶことで該当部署に直接つなぎ、ガイダンスの追加・変更や時限セットを自社で簡単に設定している
社内の反応
全拠点を対象に社内向け説明会を実施し、拠点ごとの業務フローに合わせて丁寧に現場へ落とし込み、IVR設計ではたたき台をベースに対話型で進めることで全社の運用イメージを具体化し納得できる形に仕上げた
今後の展望
サービスとして日々ブラッシュアップされ、今後も様々な機能が追加されることに期待している
どのような企業におすすめですか？
初期設定や設定変更のサポートも丁寧で、システムに詳しくない方でも安心して導入できるため、コスパ・タイパともに満足のできるサービスを求める企業
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営業電話8割削減！業務に集中できる環境づくりの鍵は自動音声応答システム
導入の効果営業電話の約8割を自動音声対応で完結させた
ASUE（アスエ）株式会社(31〜50名)
メディア・出版業界, 広告業界, IT・通信業界
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固定電話の代表番号をそのままクラウド化。迷惑な営業電話を自動ブロックし日々の生産性向上を実現。
導入の効果営業電話の対応が迷惑電話フィルタのおかげで大きく減少した。
A社(101〜300名)
化粧品・コスメ業界, アパレル業界
トビラフォンCloud by トビラシステムズ株式会社
時間帯に応じて人と自動音声を使い分け。少人数でこそ活用したいトビラフォン Cloud
導入の効果土日や祝日など就業時間以外の電話を一切気にする必要がなくなった。
デザイン事務所AMIX(2〜5名)
EC業界, メディア・出版業界, 広告業界
トビラフォンCloud by トビラシステムズ株式会社
税理士事務所でも使える！音声テキスト化機能で効率的な日報作成を実現
導入の効果日報と業務処理簿の作成に非常に有効
税理士法人ひづめ会計(6〜10名)
金融業界, コンサルティング業界, 税理士業界
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HubSpotとの顧客データ連携と問い合わせ窓口の分散で、電話対応を効率化
導入の効果通話録音の機能で、スタッフとお客様の間で認識のズレが起こった際に録音を確認し、誤解を解消できた
株式会社リーフワークス(51〜100名)
EC業界, IT・通信業界, 広告業界
トビラフォンCloud by トビラシステムズ株式会社
Salesforceとの自動連携で、着信時に顧客情報を瞬時に把握
導入の効果通話録音機能により電話内容のスタッフ間での正確な共有が可能になった
大手建築・リフォーム企業A社
建設業
トビラフォンCloud by トビラシステムズ株式会社
トビラフォン Cloudで電話業務の仕組み化と効率化を両立
導入の効果録音告知アナウンスで過度な要求やトラブルを減らすことができた
株式会社トレーディングトレード(51〜100名)
自動車業界, 製造業
トビラフォンCloud by トビラシステムズ株式会社
EC事業の電話対応力を向上。標準搭載機能が充実しコスパも満足
導入の効果通話録音機能により、後から聞き返せることで安心感を得られている。
クイックス株式会社(1名)
製造業, 建設業
トビラフォンCloud by トビラシステムズ株式会社
IVR（自動音声応答）とSMS自動送信の併用で、電話対応を半自動化
導入の効果電話の取り次ぎが楽になり業務効率が上がった
札幌宅商リビングデザイン株式会社(11〜30名)
不動産業界, 建設業
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トビラフォンCloudは、ビジネスフォンを機器不要でクラウド化し、通話録音、文字起こしなど会社電話の見える化やリモートワークを推進できるIP電話ツールです。
株式会社栗原
製造業, アパレル業界, 小売業界, 卸売業
51〜100名
非上場
大阪府
帽子の企画・製造・卸・販売
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