トビラフォンCloudの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社栗原
課題・目的
前クラウドPBXはハード機器の購入が必要で、5年ごとの保守更新や故障リスクがあった
日常の運用管理はExcelで社内管理しており、内線番号や電話帳の追加・変更は業者依頼が必要だった
内線番号や着信ルール設定の変更も業者への依頼が都度必要で、時間がかかり有償の場合もあった
導入後の効果
IVRの活用で電話の取り次ぎがほとんどゼロになった
無駄な電話の取り次ぎがなくなり、1日1人あたり20分程度の時間が削減された
社員が本来やるべき業務に集中できるようになった
まとめ
導入事例の詳細
導入前の課題
前クラウドPBXはハード機器の購入が必要で、5年ごとの保守更新や故障リスクがあった
日常の運用管理はExcelで社内管理しており、内線番号や電話帳の追加・変更は業者依頼が必要だった
内線番号や着信ルール設定の変更も業者への依頼が都度必要で、時間がかかり有償の場合もあった
導入の目的
電話の取り次ぎ工数をなくしたい
自動音声ガイダンスで分岐させたい
導入後の効果
IVRの活用で電話の取り次ぎがほとんどゼロになった
無駄な電話の取り次ぎがなくなり、1日1人あたり20分程度の時間が削減された
社員が本来やるべき業務に集中できるようになった
導入の決め手
IVRや通話録音、音声テキスト化などが標準機能としてパッケージ化され、料金が明確だった
すぐにトライアル環境で実際のサービスを使うことができ、導入前に現場目線で検証できた
担当者の対応が迅速で、細かい要望に対してすぐに提案してくれた
導入のプロセス
複数のクラウドPBXを比較し、トビラフォン Cloudのトライアル環境で検証後、全拠点を対象に社内向け説明会を実施し、IVR設計ではたたき台をベースに対話型で進めた
活用方法
IVR機能を活用し、お客様がガイダンスに従って番号を選ぶことで該当部署に直接つなぎ、ガイダンスの追加・変更や時限セットを自社で簡単に設定している
社内の反応
全拠点を対象に社内向け説明会を実施し、拠点ごとの業務フローに合わせて丁寧に現場へ落とし込み、IVR設計ではたたき台をベースに対話型で進めることで全社の運用イメージを具体化し納得できる形に仕上げた
今後の展望
サービスとして日々ブラッシュアップされ、今後も様々な機能が追加されることに期待している
どのような企業におすすめですか？
初期設定や設定変更のサポートも丁寧で、システムに詳しくない方でも安心して導入できるため、コスパ・タイパともに満足のできるサービスを求める企業
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