GoodLineの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ツチノコテクノロジー
課題・目的
スタッフとお客様の通話は確認不可
電話窓口が1つで経営者のリソースが割かれる
経営者のリソースを削減し、作業効率化を実現するため
導入後の効果
経営者の電話対応時間が削減された
担当者が直接お客様と話せるようになった
お客様とのコミュニケーションパフォーマンスが向上した
まとめ
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導入前の課題
スタッフとお客様の通話は確認不可
電話窓口が1つで経営者のリソースが割かれる
導入の目的
経営者のリソースを削減し、作業効率化を実現するため
導入後の効果
経営者の電話対応時間が削減された
担当者が直接お客様と話せるようになった
お客様とのコミュニケーションパフォーマンスが向上した
社員が個人番号を教えずに済むようになった
導入の決め手
録音機能で通話の振り返りが可能
窓口を増やし負担の削減
Re:lationとの連携が可能
たくさんの電話番号を使ってチームを作れる
導入のプロセス
ネット検索でGoodLineを知り、他社サービスと比較の上、問い合わせがスムーズだったため導入を決定。
活用方法
各チームに電話番号を割り当て、担当者に直接電話がかかるように設定。録音機能を活用し、通話内容を確認。
社内の反応
社員も生の声が聞けて迅速に対応できると喜んでいる。
今後の展望
土日の自動応答設定や緊急用電話番号の導入を計画している。
AI事例マッチ度診断
GoodLineの他の導入事例
GoodLine by 株式会社GoodRelations
GoodLineで経営者のリソースを削減し、サービスの質の向上へ
導入の効果自動録音で従業員の対応を簡単に確認可能になった
Archer Consulting合同会社(1名)
コンサルティング業界
GoodLine by 株式会社GoodRelations
GoodLineで人員のコスト削減や業務効率化を実現
導入の効果電話業務における工数削減や業務効率化が実現
大和財託株式会社
建設業, 不動産業界
GoodLine by 株式会社GoodRelations
文京区社会福祉協議会 フリーダイヤルを複数人でスマホ管理、在宅ワークにもすぐ対応できる環境作り
導入の効果複数人の相談員がスマホでとれるので万全の体制で対応できている
社会福祉法人文京区社会福祉協議会(51〜100名)
GoodLine by 株式会社GoodRelations
古いビジネスフォンをクラウド型にリプレイス
導入の効果スマホで一斉受電できるようになり柔軟な働き方が可能になった
株式会社STAGEONE
広告業界
GoodLine by 株式会社GoodRelations
複数店舗・外出先対応に強い電話環境を実現 通話履歴・録音を共有できるクラウドPBX「GoodLine」
導入の効果お客様がどの店舗への問い合わせかすぐに把握できるようになり電話対応がスムーズになった
ZuttoRide 株式会社
GoodLine by 株式会社GoodRelations
訪問看護の電話業務の課題を「クラウドPBX GoodLine」で解消。外出先対応・時間外負担・情報共有を改善
導入の効果外出先からでも電話対応しやすくなり業務のムダを削減
社会医療法人千秋会(501〜1,000名)
介護・ヘルスケア業界, 医療業界
GoodLine by 株式会社GoodRelations
会社の電話環境を安定して運用する基盤を構築 柔軟な電話運用を実現したクラウドPBX「GoodLine」
導入の効果社員のスマートフォンを内線として利用することで、複数の端末で同じ会社電話を共有できるようになった
株式会社OurPlan(2〜5名)
GoodLine by 株式会社GoodRelations
GoodLineで経営者のリソースを削減し、サービスの質の向上へ
導入の効果自動録音でわざわざ録音ボタンを押す必要がなくなった
ArcherConsulting合同会社
コンサルティング業界, IT・通信業界
GoodLine by 株式会社GoodRelations
複数店舗・外出先対応に強い電話環境を実現 通話履歴・録音を共有できるクラウドPBX「GoodLine」
導入の効果お客様がどの店舗への問い合わせかすぐに把握できるようになり、電話対応がスムーズになった
ZuttoRide Sharing株式会社(6〜10名)
保険業界
クラウドPBXシステムの他のサービス
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会社電話をクラウド化。柔軟で使いやすい電話環境を実現するクラウドPBX「GoodLine」
株式会社ツチノコテクノロジー
IT・通信業界
6〜10名
非上場
岐阜県
IT全面サポート Webシステム・アプリ開発 ホームページ制作 オリジナルグッズ(ノベルティグッズ)制作/印刷
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