GoodLineの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜ArcherConsulting合同会社
課題・目的
着信の度に録音ボタンを押し録音する必要があった
応答するまで既存顧客からの着信かわからなかった
リモートワークでの業務効率アップのため
導入後の効果
自動録音でわざわざ録音ボタンを押す必要がなくなった
従業員の対応を簡単に確認できるようになった
お客様へのクオリティを維持できるようになった
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
着信の度に録音ボタンを押し録音する必要があった
応答するまで既存顧客からの着信かわからなかった
導入の目的
リモートワークでの業務効率アップのため
質の高いサービスを提供できる環境作りのため
導入後の効果
自動録音でわざわざ録音ボタンを押す必要がなくなった
従業員の対応を簡単に確認できるようになった
お客様へのクオリティを維持できるようになった
導入の決め手
自動録音機能で従業員の対応を簡単に確認できる
IVR機能で窓口を分けリソース削減できる
通話品質が良い
導入のプロセス
ITインフラ担当者がGoodLineのクライアントにヒアリングし、口コミが決め手となった
活用方法
全通話録音機能で全ての通話を自動録音し、リモートワークで内線を飛ばすために使用
社内の反応
全ての録音内容を一人のスタッフが業務中に聞き続け、クレームやお叱りがないか確認する運用をしている
今後の展望
年明けからIVR（自動音声応答）を運用開始し、着信先を分けて経営者のリソース削減を実現したい
AI事例マッチ度診断
GoodLineの他の導入事例
GoodLine by 株式会社GoodRelations
GoodLineで経営者のリソースを削減し、サービスの質の向上へ
導入の効果自動録音で従業員の対応を簡単に確認可能になった
Archer Consulting合同会社(1名)
コンサルティング業界
GoodLine by 株式会社GoodRelations
GoodLineで人員のコスト削減や業務効率化を実現
導入の効果電話業務における工数削減や業務効率化が実現
大和財託株式会社
建設業, 不動産業界
GoodLine by 株式会社GoodRelations
文京区社会福祉協議会 フリーダイヤルを複数人でスマホ管理、在宅ワークにもすぐ対応できる環境作り
導入の効果複数人の相談員がスマホでとれるので万全の体制で対応できている
社会福祉法人文京区社会福祉協議会(51〜100名)
GoodLine by 株式会社GoodRelations
会社の規模拡大に伴い、GoodLineで業務効率化を図る
導入の効果経営者の電話対応時間が削減された
株式会社ツチノコテクノロジー(6〜10名)
IT・通信業界
GoodLine by 株式会社GoodRelations
古いビジネスフォンをクラウド型にリプレイス
導入の効果スマホで一斉受電できるようになり柔軟な働き方が可能になった
株式会社STAGEONE
広告業界
GoodLine by 株式会社GoodRelations
複数店舗・外出先対応に強い電話環境を実現 通話履歴・録音を共有できるクラウドPBX「GoodLine」
導入の効果お客様がどの店舗への問い合わせかすぐに把握できるようになり電話対応がスムーズになった
ZuttoRide 株式会社
GoodLine by 株式会社GoodRelations
訪問看護の電話業務の課題を「クラウドPBX GoodLine」で解消。外出先対応・時間外負担・情報共有を改善
導入の効果外出先からでも電話対応しやすくなり業務のムダを削減
社会医療法人千秋会(501〜1,000名)
介護・ヘルスケア業界, 医療業界
GoodLine by 株式会社GoodRelations
会社の電話環境を安定して運用する基盤を構築 柔軟な電話運用を実現したクラウドPBX「GoodLine」
導入の効果社員のスマートフォンを内線として利用することで、複数の端末で同じ会社電話を共有できるようになった
株式会社OurPlan(2〜5名)
GoodLine by 株式会社GoodRelations
複数店舗・外出先対応に強い電話環境を実現 通話履歴・録音を共有できるクラウドPBX「GoodLine」
導入の効果お客様がどの店舗への問い合わせかすぐに把握できるようになり、電話対応がスムーズになった
ZuttoRide Sharing株式会社(6〜10名)
保険業界
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会社電話をクラウド化。柔軟で使いやすい電話環境を実現するクラウドPBX「GoodLine」
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非上場
東京都
企業経営及びファイナンシャルコンサルティング、バックオフィス・アウトソーシング、会計事務所に特化したDX支援アプリの企画・開発・提供、M&Aアドバイザリー、日本版LLP(有限責任事業組合)設立運営コンサルティング
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