リリース
全国47都道府県の市外局番がクラウドに。新サービス「AliveLine+Plus」提供開始
O!Productニュース編集部
GoodLineの導入事例
サービス詳細導入企業｜Archer Consulting合同会社
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課題・目的
1
着信の度に録音ボタンを押し録音する手間があった
2
応答するまで既存顧客からの着信かわからなかった
3
リモートワークでの業務効率アップの為
導入後の効果
1
自動録音で従業員の対応を簡単に確認可能になった
2
IVR機能で窓口を分けリソース削減を実現する予定
まとめ
税理士法人であるArcherConsulting合同会社は、法律業務における電話対応のニュアンスや報告漏れが訴訟リスクにつながる可能性から、通話録音による社内管理と顧客対応の品質維持を目的にGoodLineを導入した。決め手は、担当者が実際に利用中のクライアントにヒアリングした結果、通話品質の高さが確認できた点である。導入後は自動録音により従業員の対応を簡単に確認できるようになり、ミスやクレームを会社として把握・対処する体制が整い、顧客へのサービス品質を維持できる環境が実現した。
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導入事例の詳細
導入前の課題
着信の度に録音ボタンを押し録音する手間があった
応答するまで既存顧客からの着信かわからなかった
導入の目的
リモートワークでの業務効率アップの為
質の高いサービスを提供できる環境作り
導入後の効果
自動録音で従業員の対応を簡単に確認可能になった
IVR機能で窓口を分けリソース削減を実現する予定
導入の決め手
担当者が音声の通話品質を重視した
実際に運用しているクライアントからの口コミが決め手だった
導入のプロセス
ITインフラ業務を一任している担当者がGoodLineを推し、導入に至った。
活用方法
メインで全通話録音機能とリモートワークでの内線機能を活用している。
今後の展望
IVR機能を年明けから運用開始し、営業電話の対応など経営者クラスのリソース消費を避けたい。
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
会社電話をクラウド化。柔軟で使いやすい電話環境を実現するクラウドPBX「GoodLine」
導入企業情報
Archer Consulting合同会社
業界
コンサルティング業界
従業員数
1名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
企業経営及びファイナンシャルコンサルティング業務、バックオフィス・アウトソーシング業務、M&Aアドバイザリー業務、日本版LLP(有限責任事業組合)設立運営コンサルティング、税務顧問、各種申告支援、各種専門家連携、節税診断、DX経理革命、会社設立前支援、会社設立後支援、助成金コンサルティング、各種許認可・開業申請、所得税・相続税・贈与税に関する相談、行政書士業務(ビザ申請、許認可申請)等
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複数店舗・外出先対応に強い電話環境を実現 通話履歴・録音を共有できるクラウドPBX「GoodLine」
導入の効果お客様がどの店舗への問い合わせかすぐに把握できるようになり、電話対応がスムーズになった
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従業員数
1名
上場の有無
非上場
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