GoodLineの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜社会福祉法人文京区社会福祉協議会
文京区社会福祉協議会 フリーダイヤルを複数人でスマホ管理、在宅ワークにもすぐ対応できる環境作り
掲載日: 2021/3/24
課題・目的
フリーダイヤルを設置しても複数人で共有できない
フリーダイヤルは固定電話機で受電する必要がある
固定電話のフリーダイヤルでは導入に時間がかかる
導入後の効果
複数人の相談員がスマホでとれるので万全の体制で対応できている
いつでも在宅ワークをできる環境が整った
気軽に素早く受付センターを設置できる
まとめ
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導入前の課題
フリーダイヤルを設置しても複数人で共有できない
フリーダイヤルは固定電話機で受電する必要がある
固定電話のフリーダイヤルでは導入に時間がかかる
導入の目的
フリーダイヤルを複数人で共有し、コールセンター的に使用するため
在宅ワークにも対応できる環境を整えるため
導入後の効果
複数人の相談員がスマホでとれるので万全の体制で対応できている
いつでも在宅ワークをできる環境が整った
気軽に素早く受付センターを設置できる
導入の決め手
複数人が同時に取れるので万全の体制で対応できる
複数人のスマホで受けることができ場所を選ばない
0120回線もスピード感を持って導入できる
他のサービスではニーズを満たせず、GoodLineが唯一無二だった
導入のプロセス
電話で教えてもらいながら設定し、マニュアルを見ながらスムーズに導入できた。着信設定の条件付けがわからなかったが、電話で尋ねてすぐに解決した。
活用方法
1つのフリーダイヤルを複数人の相談員がスマホで受電し、コールセンター的に使用。社屋でも自宅でも対応可能。管理画面で時間指定など設定変更が容易。
社内の反応
職員も出るのに困ったりかけなおすのに困ったことはほとんどなく使用できるようになった。
今後の展望
在宅ワークをもっと推奨する場合に固定電話だけでなく問い合わせ先を職員の自宅で受けられるようにしたい。災害ボランティアセンターでも使う可能性がある。
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GoodLineで経営者のリソースを削減し、サービスの質の向上へ
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複数店舗・外出先対応に強い電話環境を実現 通話履歴・録音を共有できるクラウドPBX「GoodLine」
導入の効果お客様がどの店舗への問い合わせかすぐに把握できるようになり、電話対応がスムーズになった
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会社電話をクラウド化。柔軟で使いやすい電話環境を実現するクラウドPBX「GoodLine」
社会福祉法人文京区社会福祉協議会
51〜100名
非上場
東京都
社会福祉を目的とする事業の企画及び実施、社会福祉に関する活動への住民の参加のための援助、社会福祉を目的とする事業に関する調査・普及・宣伝・連絡・調整及び助成、有償在宅福祉サービス事業、福祉サービス利用援助事業、ファミリー・サポート・センター事業、生活福祉資金等社会福祉増進に資する貸付事業、生活支援体制整備事業、地域福祉権利擁護事業、成年後見に関する事業 等
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