GoodLineの導入事例

サービス詳細

導入企業｜社会福祉法人文京区社会福祉協議会

クラウドPBXシステム

代表電話の取り次ぎ・折り返しに手間がかかる

電話設備の維持・保守コストが高い

文京区社会福祉協議会フリーダイヤルを複数人でスマホ管理、在宅ワークにもすぐ対応できる環境作り

掲載日: 2021/3/24

出典: 文京区社会福祉協議会フリーダイヤルを複数人でスマホ管理、在宅ワークにもすぐ対応できる環境作り

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課題・目的

フリーダイヤルを設置しても複数人で共有できない

フリーダイヤルは固定電話機で受電する必要がある

固定電話のフリーダイヤルでは導入に時間がかかる

導入後の効果

複数人の相談員がスマホでとれるので万全の体制で対応できている

いつでも在宅ワークをできる環境が整った

気軽に素早く受付センターを設置できる

まとめ

文京区社会福祉協議会は、コロナ禍で貸付相談が急増した際、フリーダイヤルを複数人で共有できず、固定電話では導入に時間がかかるという課題を抱えていました。そこで、フリーダイヤルをスマホで複数人が同時受電できる環境を整え、在宅ワークにも対応する目的でGoodLineを導入。決め手は、アプリで同一番号を複数台のスマホで共有・管理できる点が唯一無二だったことです。導入後は、複数人の相談員がスマホで電話を取れるようになり、万全の体制で対応できるようになりました。また、管理画面から時間指定などの設定変更が簡単にできる点も評価されています。

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導入事例の詳細

導入前の課題

フリーダイヤルを設置しても複数人で共有できない

フリーダイヤルは固定電話機で受電する必要がある

固定電話のフリーダイヤルでは導入に時間がかかる

導入の目的

フリーダイヤルを複数人で共有し、コールセンター的に使用するため

在宅ワークにも対応できる環境を整えるため

導入後の効果

複数人の相談員がスマホでとれるので万全の体制で対応できている

いつでも在宅ワークをできる環境が整った

気軽に素早く受付センターを設置できる

導入の決め手

複数人が同時に取れるので万全の体制で対応できる

複数人のスマホで受けることができ場所を選ばない

0120回線もスピード感を持って導入できる

他のサービスではニーズを満たせず、GoodLineが唯一無二だった

導入のプロセス

電話で教えてもらいながら設定し、マニュアルを見ながらスムーズに導入できた。着信設定の条件付けがわからなかったが、電話で尋ねてすぐに解決した。

活用方法

1つのフリーダイヤルを複数人の相談員がスマホで受電し、コールセンター的に使用。社屋でも自宅でも対応可能。管理画面で時間指定など設定変更が容易。

社内の反応

職員も出るのに困ったりかけなおすのに困ったことはほとんどなく使用できるようになった。

今後の展望

在宅ワークをもっと推奨する場合に固定電話だけでなく問い合わせ先を職員の自宅で受けられるようにしたい。災害ボランティアセンターでも使う可能性がある。

サービス概要

GoodLine

カテゴリ

クラウドPBXシステム

部門

カスタマーサポート

プロダクト説明

会社電話をクラウド化。柔軟で使いやすい電話環境を実現するクラウドPBX「GoodLine」

サービス詳細 10件の事例を見る

導入企業情報

社会福祉法人文京区社会福祉協議会

従業員数

51〜100名

上場の有無

非上場

所在地

東京都

事業内容

社会福祉を目的とする事業の企画及び実施、社会福祉に関する活動への住民の参加のための援助、社会福祉を目的とする事業に関する調査・普及・宣伝・連絡・調整及び助成、有償在宅福祉サービス事業、福祉サービス利用援助事業、ファミリー・サポート・センター事業、生活福祉資金等社会福祉増進に資する貸付事業、生活支援体制整備事業、地域福祉権利擁護事業、成年後見に関する事業等

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