GoodLineの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社OurPlan
会社の電話環境を安定して運用する基盤を構築 柔軟な電話運用を実現したクラウドPBX「GoodLine」
掲載日: 2025/12/19
課題・目的
電話番号の種類や運用方法に制約があり、会社の電話環境を柔軟に設計・見直すことができなかった
複数端末で同じ電話番号を共有できず、担当者での電話対応や引き継ぎが難しかった
リモート環境では電話対応がしづらく、働き方に電話環境が追いついていなかった
導入後の効果
社員のスマートフォンを内線として利用することで、複数の端末で同じ会社電話を共有できるようになった
内線転送による通話の引き継ぎが可能になり、顧客との電話を切らずに担当者へ引き継げるようになった
リモート環境でも電話対応が可能になり、場所に依存しない働き方に対応できた
まとめ
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導入前の課題
電話番号の種類や運用方法に制約があり、会社の電話環境を柔軟に設計・見直すことができなかった
複数端末で同じ電話番号を共有できず、担当者での電話対応や引き継ぎが難しかった
リモート環境では電話対応がしづらく、働き方に電話環境が追いついていなかった
電話の管理や状況把握に手間がかかり、安定した電話環境を維持することに不安があった
導入の目的
電話番号の種類や運用方法の制約を解消し、柔軟に電話環境を設計・見直せるようにするため
複数端末で同じ電話番号を共有し、担当者での電話対応や引き継ぎを可能にするため
リモート環境でも電話対応ができるようにし、働き方に電話環境を追いつかせるため
電話の管理や状況把握の手間を減らし、安定した電話環境を維持するため
導入後の効果
社員のスマートフォンを内線として利用することで、複数の端末で同じ会社電話を共有できるようになった
内線転送による通話の引き継ぎが可能になり、顧客との電話を切らずに担当者へ引き継げるようになった
リモート環境でも電話対応が可能になり、場所に依存しない働き方に対応できた
クラウド構成により、災害時なども含めて会社の電話を継続して利用できる体制を整えられた
導入の決め手
手続きがすべてオンラインで完結し、管理画面だけでなくスマートフォンからも操作や管理ができるため、無理なく移行できるイメージが持てた
管理画面の完成度が高く、ステータス管理や担当者管理など会社の電話を運用するための機能が最初から揃っていた
外部のCRMや別システムを前提にしなくても、電話の管理がGoodLineの管理画面内で完結する点が電話をインフラとして考えたときに大きなメリットだった
導入のプロセス
GoodLine側からアプリの導入や設定の流れがPDFなどで共有されていたため、社内で展開するだけで導入が完了し、特に大変なことはなかった。
活用方法
社員のスマートフォンをGoodLineアプリで内線化し、複数端末で同じ電話番号を共有。内線転送で通話を引き継ぎ。Slackと連携し不在着信通知を確認。
今後の展望
将来的に会社が成長した際には、物理的な端末での利用も含めて、会社のフェーズに応じた形で柔軟に運用していきたいと考えている。
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