GoodLineの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜ZuttoRide 株式会社
複数店舗・外出先対応に強い電話環境を実現 通話履歴・録音を共有できるクラウドPBX「GoodLine」
掲載日: 2025/12/22
課題・目的
問い合わせが集中する時間帯に電話に出られない・対応が追いつかない
誰がどんな内容で電話対応をしたのか分からず後から確認できない
外国人からの電話が多く聞き取りづらい内容をその場で正確に把握できない
導入後の効果
お客様がどの店舗への問い合わせかすぐに把握できるようになり電話対応がスムーズになった
店舗にいないスタッフでも通話履歴や録音を確認しながら自信を持って電話対応できるようになった
外国人対応でも録音を聞き直すことで正確な内容把握が可能になった
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
問い合わせが集中する時間帯に電話に出られない・対応が追いつかない
誰がどんな内容で電話対応をしたのか分からず後から確認できない
外国人からの電話が多く聞き取りづらい内容をその場で正確に把握できない
導入の目的
複数店舗間で電話対応を補完し合うため
通話履歴や通話記録を残すため
店舗スタッフ全員がスマートフォンで会社電話を利用できるようにするため
導入後の効果
お客様がどの店舗への問い合わせかすぐに把握できるようになり電話対応がスムーズになった
店舗にいないスタッフでも通話履歴や録音を確認しながら自信を持って電話対応できるようになった
外国人対応でも録音を聞き直すことで正確な内容把握が可能になった
深夜の緊急連絡や海外からの時差のある電話でも自宅などから対応できるようになった
導入の決め手
スマートフォンでの使い勝手の良さが一番の決め手だった
通話記録をスタッフ間で共有できる点が大きかった
特別な機器を用意しなくてもすぐに使える点が魅力だった
導入のプロセス
担当営業から話を聞いてから導入を決めるまで2～3週間で、コールセンターのサポートが丁寧で設定作業で困ることはほとんどなかった。
活用方法
スマートフォンで電話対応・確認を行い、通話履歴・通話録音を共有して後から内容確認・引き継ぎに活用。配送サービスでは店舗の電話番号からお客様への到着連絡を発信。
社内の反応
店舗にいないスタッフも電話対応に参加でき、業務の平準化と安心感につながった。
今後の展望
現在3店舗で利用中で、店舗が増えれば契約も増やしていく予定。グループ会社内の部署用電話としても追加契約し、リモートワークチームでも活用を拡張している。
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導入の効果お客様がどの店舗への問い合わせかすぐに把握できるようになり、電話対応がスムーズになった
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