リリース
全国47都道府県の市外局番がクラウドに。新サービス「AliveLine+Plus」提供開始
O!Productニュース編集部
BIZTEL ビジネスフォンの導入事例
サービス詳細導入企業｜JFRカード株式会社
JFRカード株式会社さま 東京拠点にBIZTELを導入し、社内ヘルプデスク業務の引き取りと、新たなカードポイント制度の問い合わせ対応行うコンタクトセンターをスピーディーに立ち上げ
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課題・目的
1
営業所が社内ヘルプデスク化し、本来の会員獲得業務に支障が生じていた
2
各営業所に集中していた店舗からのカード問い合わせを解消するため
3
低価格でわかりやすいUIのコールセンターシステムを導入するため
導入後の効果
1
店舗から各営業所への問い合わせゼロ（コールレス化）を実現
2
導入がスムーズかつ簡便で、現場からの評価も高い
まとめ
ＪＦＲカード株式会社は、店舗からのカード問い合わせが各営業所に集中し、本来の会員獲得業務に支障が出ていた課題を解決するため、低価格で操作性が良く、迅速に導入可能なコールセンターシステムを求めていました。BIZTELを選定した決め手は、迅速かつリーズナブルな価格、安心感のあるサポート、わかりやすい管理画面です。導入後、東京拠点にコンタクトセンターを新設し応対を集約したことで、営業所への問い合わせをゼロにでき、スムーズな立ち上げと現場からの高い評価を得ています。
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導入事例の詳細
導入前の課題
営業所が社内ヘルプデスク化し、本来の会員獲得業務に支障が生じていた
導入の目的
各営業所に集中していた店舗からのカード問い合わせを解消するため
低価格でわかりやすいUIのコールセンターシステムを導入するため
導入後の効果
店舗から各営業所への問い合わせゼロ（コールレス化）を実現
導入がスムーズかつ簡便で、現場からの評価も高い
導入の決め手
迅速かつリーズナブルな価格
わかりやすい管理画面
サポートの安心感
導入のプロセス
全5社ほど調査し、3ヶ月から半年程度検討。現場の声を取り入れ、スカラコミュニケーションズの提案でBIZTELを選定。
活用方法
東京コンタクトセンターで店舗からのカード問い合わせヘルプデスク業務とQIRAポイント問い合わせ受付に利用。
社内の反応
現場からは稼働状況モニタリングや各種レポートの見やすさ、音声ガイダンスの即時反映が高く評価されている。
今後の展望
東京・大阪拠点間の連携強化によるBCP対策、自動化の推進、在宅勤務でのPCI DSS準拠。
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
電話回線不要で導入できるクラウドPBX・ビジネスフォンサービス。オンプレミス型と遜色ない機能を備えているだけでなく、クラウドならではの先進的な機能を多数備えています。インターネットさえあれば場所を選ばず利用できるため、拠点間内線の構築やBCP、在宅勤務体制の導入も容易に行えます。
導入企業情報
JFRカード株式会社
業界
金融業界
従業員数
101〜300名
上場の有無
非上場
所在地
大阪府
事業内容
クレジットカード業、貸金業、生命保険・損害保険代理店業、金融商品仲介業
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プロダクト説明
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導入企業情報
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業界
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従業員数
101〜300名
上場の有無
非上場
所在地
大阪府
事業内容
クレジットカード業、貸金業、生命保険・損害保険代理店業、金融商品仲介業
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