BIZTEL ビジネスフォンの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜JFRカード株式会社
JFRカード株式会社さま 東京拠点にBIZTELを導入し、社内ヘルプデスク業務の引き取りと、新たなカードポイント制度の問い合わせ対応行うコンタクトセンターをスピーディーに立ち上げ
課題・目的
営業所が社内ヘルプデスク化し、本来の会員獲得業務に支障が生じていた
各営業所に集中していた店舗からのカード問い合わせを解消するため
低価格でわかりやすいUIのコールセンターシステムを導入するため
導入後の効果
店舗から各営業所への問い合わせゼロ（コールレス化）を実現
導入がスムーズかつ簡便で、現場からの評価も高い
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
営業所が社内ヘルプデスク化し、本来の会員獲得業務に支障が生じていた
導入の目的
各営業所に集中していた店舗からのカード問い合わせを解消するため
低価格でわかりやすいUIのコールセンターシステムを導入するため
導入後の効果
店舗から各営業所への問い合わせゼロ（コールレス化）を実現
導入がスムーズかつ簡便で、現場からの評価も高い
導入の決め手
迅速かつリーズナブルな価格
わかりやすい管理画面
サポートの安心感
導入のプロセス
全5社ほど調査し、3ヶ月から半年程度検討。現場の声を取り入れ、スカラコミュニケーションズの提案でBIZTELを選定。
活用方法
東京コンタクトセンターで店舗からのカード問い合わせヘルプデスク業務とQIRAポイント問い合わせ受付に利用。
社内の反応
現場からは稼働状況モニタリングや各種レポートの見やすさ、音声ガイダンスの即時反映が高く評価されている。
今後の展望
東京・大阪拠点間の連携強化によるBCP対策、自動化の推進、在宅勤務でのPCI DSS準拠。
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