BIZTEL ビジネスフォンの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜丸紅情報システムズ株式会社
課題・目的
カタログ通販事業者は情報システム部門のリソースが限られており、オンプレミス型CTIの管理から解放されたいという課題があった
カタログ通販事業者はオンプレミスでは拠点ごとにシステム構築・管理が必要で、全拠点横断での稼働状況モニタリングやACD機能の活用ができず、効率的な業務管理ができなかった
介護関連サービス事業者は小規模ながら業務効率化を実現するためにクラウド型のシステムを求めた
導入後の効果
カタログ通販事業者はMSYS Omnisによる通話テキストの要約機能を活用し業務効率化を実現した
カタログ通販事業者は情報システム部門の管理工数削減と多拠点センターの一元管理が可能になった
介護関連サービス事業者はクラウドでシームレスに連携するBIZTELとMSYS Omnisの組み合わせを採用し業務効率化の取り組みを加速した
まとめ
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導入前の課題
カタログ通販事業者は情報システム部門のリソースが限られており、オンプレミス型CTIの管理から解放されたいという課題があった
カタログ通販事業者はオンプレミスでは拠点ごとにシステム構築・管理が必要で、全拠点横断での稼働状況モニタリングやACD機能の活用ができず、効率的な業務管理ができなかった
介護関連サービス事業者は小規模ながら業務効率化を実現するためにクラウド型のシステムを求めた
導入の目的
カタログ通販事業者は音声認識サービス活用による効率化に加え、高い安定性・情報システム部門の負荷削減・多拠点管理が実現するCTIの導入を求めた
介護関連サービス事業者は10席ほどの小規模センターで業務効率化のため、音声認識サービスとCTIをクラウドで利用したいと考えた
導入後の効果
カタログ通販事業者はMSYS Omnisによる通話テキストの要約機能を活用し業務効率化を実現した
カタログ通販事業者は情報システム部門の管理工数削減と多拠点センターの一元管理が可能になった
介護関連サービス事業者はクラウドでシームレスに連携するBIZTELとMSYS Omnisの組み合わせを採用し業務効率化の取り組みを加速した
導入の決め手
BIZTELは導入実績が多数あり、SLOが設定されている点が安定性評価の決め手となった
BIZTELの多拠点一元管理、シートビュー、レポートなどのUIが高評価を得た
BIZTELのIVRが標準機能で利用できる点が追加費用不要で評価された
MSYS Omnisは認識精度のチューニングが自動で行われ、お客さまに負荷がかからない点が評価された
MSYS Omnisはクラウドのためお客さまがサーバ運用する必要がない点が評価された
MSYS Omnisの通話内容要約機能により後処理時間短縮と業務効率化が実現できる点が評価された
介護関連サービス事業者ではBIZTELとMSYS Omnisのネームバリュー、導入実績、クラウドでのシームレス連携が決め手となった
活用方法
カタログ通販事業者は電話受注対応や商品・納期に関する問い合わせ対応に利用し、MSYS Omnisの要約機能で後処理を効率化した
今後の展望
今後もお客さまの声をもとにMSYS Omnisに新機能を追加し、BIZTELと共にコールセンターの発展に貢献したい
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