BIZTEL ビジネスフォンの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜フィブロ製薬株式会社
課題・目的
従来のアウトソーサーから月額十数万円の値上げと土曜応対中止、毎営業日1時間短縮の申し出があり、継続が困難だった
弊社と委託先がともに都内で業務しており、緊急事態宣言などで同時に業務継続が難しくなる可能性があった
従来のアウトソーサーからの値上げと受付時間短縮の申し出に対応するため、新たなアウトソーサーを探す必要があった
導入後の効果
値上げ前と同等の価格で土曜対応が可能になり、受付時間も18時から19時に拡大できた
一次受付で完結する割合が50％から80％近くに上昇し、業務効率が向上した
保留時間がほとんどなくなり、スピーディーな応対が実現した
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
従来のアウトソーサーから月額十数万円の値上げと土曜応対中止、毎営業日1時間短縮の申し出があり、継続が困難だった
弊社と委託先がともに都内で業務しており、緊急事態宣言などで同時に業務継続が難しくなる可能性があった
導入の目的
従来のアウトソーサーからの値上げと受付時間短縮の申し出に対応するため、新たなアウトソーサーを探す必要があった
コロナ禍での事業継続を考慮し、都内以外の拠点を持ち、応対品質の高いアウトソーサーを求めていた
導入後の効果
値上げ前と同等の価格で土曜対応が可能になり、受付時間も18時から19時に拡大できた
一次受付で完結する割合が50％から80％近くに上昇し、業務効率が向上した
保留時間がほとんどなくなり、スピーディーな応対が実現した
導入の決め手
BIZTELで対応可能なアウトソーサーを探した
アウトソーサーの担当者の受け答えがしっかりしており、業務への理解度が深かった
拠点が地方にあり、事業継続性が強化できると判断した
導入のプロセス
2020年6月にBIZTELアウトソーシングオプションの検討を開始し、9月に導入。新しいアウトソーサーに元々委託していた業務に加え、以前は自社で対応していた内容も一部委託。
活用方法
アウトソーサーと共同でBIZTELを利用。一次受付や受注処理を委託し、健康相談などの二次受付を自社が対応。BIZTELの録音確認や稼働状況モニタリングを活用し、チャットでリアルタイム情報共有。
社内の反応
アウトソーサーの応対品質が格段にアップし、自己解決意識が高く、気の利いた対応ができると評価している。
今後の展望
チャットや音声認識などの技術と組み合わせ、より一層お客さまの声を取り入れていきたい。
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フィブロ製薬株式会社
31〜50名
非上場
東京都
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