BIZTEL ビジネスフォンの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜MED Communications株式会社
課題・目的
営業担当とお客さま・パートナー企業との電話のやり取りで「言った」「言わない」のトラブルが発生していた
お客さま相談センターではコールセンターシステムを導入しておらず、応対内容を紙にメモするアナログな運用を行っていた
営業担当とお客さま・パートナー企業との通話で「言った」「言わない」のトラブルを防止するため
導入後の効果
通話録音によりトラブルが大幅に削減され、ビジネスマナーに則ったコミュニケーションが実現した
eセールスマネージャーとの連携により着信時にお客さま情報が自動表示され、スムーズな応対やデータ入力が可能になった
通話録音機能を活用したアドバイスで応対品質が向上した
まとめ
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導入前の課題
営業担当とお客さま・パートナー企業との電話のやり取りで「言った」「言わない」のトラブルが発生していた
お客さま相談センターではコールセンターシステムを導入しておらず、応対内容を紙にメモするアナログな運用を行っていた
導入の目的
営業担当とお客さま・パートナー企業との通話で「言った」「言わない」のトラブルを防止するため
お客さま相談センターのアナログな運用（紙メモ）を改善し業務効率化を図るため
導入後の効果
通話録音によりトラブルが大幅に削減され、ビジネスマナーに則ったコミュニケーションが実現した
eセールスマネージャーとの連携により着信時にお客さま情報が自動表示され、スムーズな応対やデータ入力が可能になった
通話録音機能を活用したアドバイスで応対品質が向上した
導入の決め手
お客さま相談センターの運用改善と携帯電話での通話録音の両方を解決できるサービスが少なく、BIZTELは両方に対応していた
eセールスマネージャーとの連携が可能なコールセンターシステムと携帯電話の通話録音が可能なサービスを提供していた
他社と比較して最もコストが安かった
導入のプロセス
2014年頃に選定を開始し、eセールスマネージャーの提供会社であるソフトブレーンからBIZTELを紹介され、導入を決定した。
活用方法
お客さま相談センターではBIZTELコールセンターを利用し、IVRで「故障対応」と「点検依頼」の2窓口に分け、品川と立川の2拠点で運用。250名の社員がiPhoneでBIZTELモバイルによる通話を行い、社員間の通話はすべて内線化。お客さまやパートナーとの通話には録音機能を活用。SFA「eセールスマネージャー」と連携し、着信時にお客さま情報をポップアップ表示。
社内の反応
システム管理者としては使いやすいユーザーインターフェースで、マニュアルを読む必要がほぼない。導入しやすさ、操作のしやすさの評価は高い。
今後の展望
今後もBIZTELを活用して社内外の電話コミュニケーション品質の向上を目指していきたい。
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