BIZTEL ビジネスフォンの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社九州自然館
課題・目的
10年以上利用していたオンプレミス型CTIのメーカー保守期間が終了し、社内に管理できる者がおらずトラブル対処が不可能だった
応答率・通話時間・後処理時間などコールセンター運営に不可欠な数値管理ができない状態だった
通話録音確認に非効率な作業が必要で、アウトソーサーは録音システム未導入だった
導入後の効果
コールセンターの稼働状況が把握できるようになった
待ち呼状況の共有によりスタッフの意識が変わり一体感が生まれた
応答率が90%以上に上昇し応対品質も向上した
まとめ
このサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
BIZTEL ビジネスフォンの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
10年以上利用していたオンプレミス型CTIのメーカー保守期間が終了し、社内に管理できる者がおらずトラブル対処が不可能だった
応答率・通話時間・後処理時間などコールセンター運営に不可欠な数値管理ができない状態だった
通話録音確認に非効率な作業が必要で、アウトソーサーは録音システム未導入だった
導入の目的
オンプレミス型CTIのメーカー保守終了に伴うシステム更新
応答率・通話時間・後処理時間などの数値管理を可能にすること
導入後の効果
コールセンターの稼働状況が把握できるようになった
待ち呼状況の共有によりスタッフの意識が変わり一体感が生まれた
応答率が90%以上に上昇し応対品質も向上した
時間帯別・曜日別の数値集計により適切な人員配置が可能になった
通話録音確認が管理画面から可能になり業務効率が向上した
アウトソーサーとの情報共有が進みクレーム対応がスムーズになった
導入の決め手
厳しいセキュリティ要件をクリアした
通販カートシステム「リピートPLUS」との連携実績があった
導入企業数の実績が業界一で安心材料があった
価格面で優位性があった
導入のプロセス
通販カートシステム選定の目処が立ったタイミングでコールセンターシステムの情報収集を開始。クラウド・オンプレミス含め数社に声がけし、BIZTELもリストアップされ採用。
活用方法
注文・問い合わせ対応、アウトソーサー2社との共同運営、内線会議、通話録音確認、稼働状況モニタリング、エージェントレポート活用、長期休暇ガイダンス設定、CRM連携（リピートPLUSとの着信ポップアップ）
社内の反応
KPI達成状況を社内にフィードバックした際にスタッフ全員から感動の声が上がり、「もっとがんばろう」という雰囲気ができた。
今後の展望
一部スタッフが交代で在宅勤務をしており、さらにリスクを抑える方法を検討中。BIZTELであれば在宅コールセンターもスムーズに実現できると考えている。
AI事例マッチ度診断
BIZTEL ビジネスフォンの他の導入事例
BIZTEL ビジネスフォン by 株式会社リンク
株式会社コメ兵さま
導入の効果ECシステムとBIZTELの連携により、入電時にお客さま情報がポップアップ表示されスムーズな応対が実現した
株式会社コメ兵(1,001名以上)
小売業界
BIZTEL ビジネスフォン by 株式会社リンク
丸紅情報システムズ株式会社さま
導入の効果カタログ通販事業者はMSYS Omnisによる通話テキストの要約機能を活用し業務効率化を実現した
丸紅情報システムズ株式会社
IT・通信業界
BIZTEL ビジネスフォン by 株式会社リンク
株式会社インジェスターさま
導入の効果2週間でコールセンターをオープンし、安定した応答率を実現
株式会社インジェスター(101〜300名)
コンサルティング業界
BIZTEL ビジネスフォン by 株式会社リンク
フィブロ製薬株式会社さま 導入事例「その後」シリーズ
導入の効果値上げ前と同等の価格で土曜対応が可能になり、受付時間も18時から19時に拡大できた
フィブロ製薬株式会社(31〜50名)
BIZTEL ビジネスフォン by 株式会社リンク
ピー・シー・エー株式会社さま
導入の効果スピーディーに在宅勤務が実現し、応答率を90%まで戻した
ピー・シー・エー株式会社(301〜500名)
IT・通信業界
BIZTEL ビジネスフォン by 株式会社リンク
MED Communications株式会社さま
導入の効果通話録音によりトラブルが大幅に削減され、ビジネスマナーに則ったコミュニケーションが実現した
MED Communications株式会社(301〜500名)
建設業, 医療業界
BIZTEL ビジネスフォン by 株式会社リンク
清水建設株式会社さま BIZTEL導入による社内ヘルプデスクの利便性向上。クラウド活用により、コロナ禍でも従来以上のサービスを提供
導入の効果IVRやACD機能の活用により各エージェントに適した問い合わせの割り振りが可能となりヘルプデスクの生産性が向上した
清水建設株式会社(1,001名以上)
建設業
BIZTEL ビジネスフォン by 株式会社リンク
株式会社池田模範堂さま
導入の効果モニタリング・ささやき機能を活用した適切なフォローによりオペレーターのスキルアップが実現した
株式会社池田模範堂(301〜500名)
医療業界
BIZTEL ビジネスフォン by 株式会社リンク
一般社団法人日本作業療法士協会さま
導入の効果自然災害などで出社が困難な場合でも、リモートから受付時間の変更や音声ガイダンスの設定が可能になるとともに、場所を問わず電話応対ができる体制を確立
一般社団法人日本作業療法士協会(11〜30名)
クラウドPBXシステムの他のサービス
関連の最新ニュース
バルテック、通話料0円で電話番号不要の「クリックコール」提供開始
O!Productニュース編集部
バルテック、全国の市外局番が使えるクラウド回線サービス「MOT/0ABJ」を開始
O!Productニュース編集部
トビラフォン Cloud、AIでカスハラを自動検知・通知する新機能を追加
O!Productニュース編集部
バルテック、通話料0円で電話番号不要の「クリックコール」提供開始
バルテック、全国の市外局番が使えるクラウド回線サービス「MOT/0ABJ」を開始
トビラフォン Cloud、AIでカスハラを自動検知・通知する新機能を追加
BIZTEL ビジネスフォンの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談するこのサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
カテゴリ
電話回線不要で導入できるクラウドPBX・ビジネスフォンサービス。オンプレミス型と遜色ない機能を備えているだけでなく、クラウドならではの先進的な機能を多数備えています。インターネットさえあれば場所を選ばず利用できるため、拠点間内線の構築やBCP、在宅勤務体制の導入も容易に行えます。
株式会社九州自然館
非上場
健康関連商品の通信販売
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！