BIZTEL ビジネスフォンの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜ピー・シー・エー株式会社
課題・目的
オンプレミス型PBXのため固定席でしか電話対応できず、在宅勤務に対応できなかった
コロナ禍で応答率が20%ほどに低下した
待ち呼件数や着信番号などの情報をリアルタイムで確認できなかった
導入後の効果
スピーディーに在宅勤務が実現し、応答率を90%まで戻した
管理画面でどこからでも設定変更が可能になり、組織全体で機能をフル活用できるようになった
稼働状況モニタリングで誰でもセンター状況を確認できるようになった
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
オンプレミス型PBXのため固定席でしか電話対応できず、在宅勤務に対応できなかった
コロナ禍で応答率が20%ほどに低下した
待ち呼件数や着信番号などの情報をリアルタイムで確認できなかった
IVR機能がなく、通話録音システムの使い勝手が悪かった
導入の目的
新型コロナウイルス感染症拡大に伴い在宅勤務を導入するため
業務状況の可視化や録音機能の活用などコールセンター運営に必要な機能を整備するため
導入後の効果
スピーディーに在宅勤務が実現し、応答率を90%まで戻した
管理画面でどこからでも設定変更が可能になり、組織全体で機能をフル活用できるようになった
稼働状況モニタリングで誰でもセンター状況を確認できるようになった
通話録音を自席で再生できるようになり、非効率な作業がなくなった
モニタリング・ささやき機能で在宅勤務スタッフや新人をサポートできるようになった
導入の決め手
他社サービスのトライアルで動作が不安定だったのに対し、BIZTELは動作が安定していた
導入のプロセス
オンプレミスPBXの限界を感じ2年前から調査を開始し、コロナ禍で課題が顕在化したため丸紅情報システムズに相談、他社とBIZTELをトライアルしBIZTELの安定性を確認して導入を決断した
活用方法
ソフトウェアやクラウドサービスのサポート窓口で利用し、在宅勤務による応対に活用
社内の反応
導入のサポートを行った丸紅情報システムズの担当者がフェーズごとに間に入り、非常にスムーズに進行したと感じている
今後の展望
音声認識を活用し、通話録音データをテキスト化して分析し、よくある質問への回答をナレッジ化していきたい
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丸紅情報システムズ株式会社
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建設業
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株式会社池田模範堂(301〜500名)
医療業界
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導入の効果自然災害などで出社が困難な場合でも、リモートから受付時間の変更や音声ガイダンスの設定が可能になるとともに、場所を問わず電話応対ができる体制を確立
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ピー・シー・エー株式会社
IT・通信業界
301〜500名
上場
東京都
コンピューターソフトの開発および販売
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