BIZTEL ビジネスフォンの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜ラクスル株式会社
課題・目的
リーズナブルで多機能なCTIを探していた
コロナ禍で在宅勤務によるカスタマーサポート運営を検討するよう指示があった
導入後の効果
部署をまたいだ連携がスムーズになった
在宅勤務でもオフィスと変わらない応対を実現できた
オペレーター全員が稼働状況モニタリングを見ながら業務を行い、一人ひとりの業務の質が向上した
まとめ
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導入の目的
リーズナブルで多機能なCTIを探していた
コロナ禍で在宅勤務によるカスタマーサポート運営を検討するよう指示があった
導入後の効果
部署をまたいだ連携がスムーズになった
在宅勤務でもオフィスと変わらない応対を実現できた
オペレーター全員が稼働状況モニタリングを見ながら業務を行い、一人ひとりの業務の質が向上した
導入の決め手
コストがリーズナブルで多くの機能を備えている
カスタマーサポートの運営者がコントロールできる領域の幅が広く、自部門内で簡単に操作できる
稼働状況モニタリングが使える
導入のプロセス
メンバーを限定して在宅勤務のトライアルを開始し、オフィスでの応対と遜色ないと判断した後、2020年3月末頃に一気にリモートワークへ切り替えを実施した
活用方法
Zendeskと連携して発信元の電話番号から顧客情報と応対履歴をポップアップ表示し、スムーズな電話応対を実現。また、通話録音を教育や経緯確認に活用している
社内の反応
オペレーターの自立性が求められるようになり、業務の質がレベルアップしたと感じている
今後の展望
問い合わせの削減に力点を置き、Webで自己解決できる環境を作りつつ、人による手厚いサポートも継続したい
AI事例マッチ度診断
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導入の効果ECシステムとBIZTELの連携により、入電時にお客さま情報がポップアップ表示されスムーズな応対が実現した
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医療業界
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ラクスル株式会社
IT・通信業界
301〜500名
上場
東京都
インターネットを活用して伝統的な産業の構造変革を行うことをコンセプトとしたBtoBプラットフォームを展開し、各業界のデジタル化を推進。ネット印刷サービス「ラクスル」、物流のシェアリングプラットフォーム「ハコベル」、広告のプラットフォーム「ノバセル」、コーポレートITのプラットフォーム「ジョーシス」
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