クラコールPBXの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ヨドック
課題・目的
通常業務とは別の電話回線を新設するのは手間や費用がかかる
既存の電話回線はチャンネル数が4チャンネルのみで、問い合わせ電話を受けられない状況がある
イベントチケットセンターの問い合わせ業務の電話対応を請け負うため
導入後の効果
チケット販売期間（6月〜8月）に合わせて回線を増減できた
まとめ
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導入前の課題
通常業務とは別の電話回線を新設するのは手間や費用がかかる
既存の電話回線はチャンネル数が4チャンネルのみで、問い合わせ電話を受けられない状況がある
導入の目的
イベントチケットセンターの問い合わせ業務の電話対応を請け負うため
通常業務とは別の電話回線を手軽に利用し経費削減するため
導入後の効果
チケット販売期間（6月〜8月）に合わせて回線を増減できた
導入の決め手
回線の増減が自由にできる点
価格が安く使いやすそうだった点
必要なときに必要な分だけ使用できる点
最低利用期間がなく1ヶ月単位での利用が可能な点
最小1回線から契約可能な点
導入のプロセス
導入までの手続きが簡単で、わからない内容もカスタマーサポートが丁寧に対応した。
活用方法
なにわ淀川花火大会のチケットセンター問い合わせ窓口として利用。時間や曜日指定をして営業時間外は鳴らないように設定し、営業時間外のアナウンス設定も行った。
社内の反応
カスタマーサポートが非常に丁寧で満足している。
今後の展望
来年は電話での受付販売も行う予定であり、クラコールPBXを活用した業務効率化を目指したい。
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