クラコールPBXの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社スニーズ
課題・目的
店舗スタッフが施術中に電話に出られず、お問合せ対応ができないことがあった
新店舗を立ち上げるたびにインターネット工事や回線工事、固定電話機設置の手間がかかっていた
FAX機が池袋店にしかなく、他店舗宛のFAXは池袋店に届き、送信も池袋店からしかできず非効率的だった
導入後の効果
店舗スタッフの電話対応負担が軽減された
新店舗立ち上げ時の工事手間が不要になった
FAXの送受信が効率化された
まとめ
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導入前の課題
店舗スタッフが施術中に電話に出られず、お問合せ対応ができないことがあった
新店舗を立ち上げるたびにインターネット工事や回線工事、固定電話機設置の手間がかかっていた
FAX機が池袋店にしかなく、他店舗宛のFAXは池袋店に届き、送信も池袋店からしかできず非効率的だった
導入の目的
コールセンターの新設に伴い、回線工事不要でコスト削減できるクラウドPBXを導入したい
店舗の電話対応負担を減らし、発信は各店舗から行いつつ着信はコールセンターで一括対応したい
FAXの送受信をFAX機不要でメールで行えるようにしたい
導入後の効果
店舗スタッフの電話対応負担が軽減された
新店舗立ち上げ時の工事手間が不要になった
FAXの送受信が効率化された
導入の決め手
回線工事が不要でコスト削減できる
手元のスマートフォンから市外局番で発着信できる
クラコールのスタッフの丁寧なヒアリングと対応により、コールセンター立ち上げや希望をすべて叶えられた
クラコールFAXならFAX機不要でメールだけで送受信できる
導入のプロセス
代表の知人からクラコールを紹介され、導入が決まった。クラコールスタッフの親身な対応により、他社のコールセンターサービスも紹介され、着信はコールセンターで受け、発信は各店舗から行う仕組みを実現した。
活用方法
着信は全てコールセンターで受け、発信は各店舗から行う。各店舗の電話番号はお客様に表示されないようにしている。FAXはクラコールFAXでメール送受信している。
今後の展望
2021年に全国20店舗突破予定、その後50店舗を目指す。家庭用脱毛マシンの販売も視野に入れている。
どのような企業におすすめですか？
これから起業しようとしている方、店舗を拡大しようとしている会社、コスト削減や仕事の効率化をしたい方
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