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トビラフォンCloudの導入事例

プロダクト詳細

導入企業|株式会社スマテン

スマホを使える人なら誰でも使える操作性。外線番号の汎用性が圧倒的。

スマホを使える人なら誰でも使える操作性。外線番号の汎用性が圧倒的。

課題・目的

1

フルリモートワークで固定電話での受電対応が困難だった

2

問い合わせ増加に固定電話では限界を感じていた

3

フルリモートワーク環境で全社員がスマホで電話応対できるようにするため

導入後の効果

1

フルリモートでも全員平等に電話応対できるようになった

2

新入社員にも電話対応の経験機会が与えられる

3

事業者名称表示機能で発信元がすぐわかり、迷惑電話の判別も可能

まとめ

フルリモートワークを推進するスマテンは、固定電話での受電対応に限界を感じていました。全国対応の事業でありながら、市外局番が機会損失を生む懸念もありました。導入の決め手は、スマホで全員が同時着信できる点と、050番号が全国対応の事業に適している点です。導入後、電話業務の平等な対応が可能になり、事業者名称表示機能や危険番号表示の利便性も得られました。

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導入事例の詳細

導入前の課題

フルリモートワークで固定電話での受電対応が困難だった

問い合わせ増加に固定電話では限界を感じていた

導入の目的

フルリモートワーク環境で全社員がスマホで電話応対できるようにするため

導入後の効果

フルリモートでも全員平等に電話応対できるようになった

新入社員にも電話対応の経験機会が与えられる

事業者名称表示機能で発信元がすぐわかり、迷惑電話の判別も可能

導入の決め手

かかってくる電話をメンバー全員のスマホで同時着信できる点

050番号が全国対応のビジネスモデルに適している点

市外局番による地域イメージの固定化を避けられる点

導入のプロセス

既存の市外局番のコールセンター番号をトビラフォンCloudの050番号に切り替えた。

活用方法

コールセンター受付、採用窓口、緊急連絡用の3つの番号を使い分け、時間帯や担当者を設定している。

社内の反応

オフィスにいるメンバーといないメンバーの間で平等性が保てるようになった。

今後の展望

電話業務の可視化により、リモートワーク中の社員の頑張りを人事評価に活かしたい。

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導入の効果

社外でも会社の電話を受信・転送できるようになった

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導入の効果

一人一人に社用電話番号が割り当てられ、通話料の個人負担がなくなった

AppsFlyer Japan株式会社(11〜30名)

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導入の効果

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導入の効果

外出先でも安定した通話が可能になり安心して外出できる

株式会社ジェイオーシーネットワーク(11〜30名)

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導入の効果

グループ着信で受電の取りこぼしを防止できた

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不動産業界, 建設業

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導入の効果

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導入の効果

場所に縛られずに運用できるクラウド型ビジネスフォンで自由な働き方を実現

株式会社インフォアライブ(11〜30名)

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導入の効果

営業時間外の電話対応が不要になった

アイエステート株式会社(2〜5名)

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導入の効果

院内どこにいてもスマホで電話対応できるようになり、気持ちに余裕を持って業務ができるようになった

ファミリーカイロプラクティック三鷹院(株式会社Health Education)(6〜10名)

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プロダクト説明

トビラフォン Cloudは、自社開発ならではの使いやすさを追求した、国産フルクラウド型IP電話サービスです。通話録音などの業務効率化機能をオールインワンで搭載し、直感的なUIでスムーズにご利用いただけます。

導入企業情報

株式会社スマテン

業界

IT・通信業界

従業員数

31〜50名

上場の有無

非上場

所在地

愛知県

事業内容

インターネットサービスの開発・運用

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