トビラフォンCloudの導入事例
プロダクト詳細導入企業|株式会社スマテン
課題・目的
フルリモートワークで固定電話での受電対応が困難だった
問い合わせ増加に固定電話では限界を感じていた
フルリモートワーク環境で全社員がスマホで電話応対できるようにするため
導入後の効果
フルリモートでも全員平等に電話応対できるようになった
新入社員にも電話対応の経験機会が与えられる
事業者名称表示機能で発信元がすぐわかり、迷惑電話の判別も可能
まとめ

導入事例の詳細
導入前の課題
フルリモートワークで固定電話での受電対応が困難だった
問い合わせ増加に固定電話では限界を感じていた
導入の目的
フルリモートワーク環境で全社員がスマホで電話応対できるようにするため
導入後の効果
フルリモートでも全員平等に電話応対できるようになった
新入社員にも電話対応の経験機会が与えられる
事業者名称表示機能で発信元がすぐわかり、迷惑電話の判別も可能
導入の決め手
かかってくる電話をメンバー全員のスマホで同時着信できる点
050番号が全国対応のビジネスモデルに適している点
市外局番による地域イメージの固定化を避けられる点
導入のプロセス
既存の市外局番のコールセンター番号をトビラフォンCloudの050番号に切り替えた。
活用方法
コールセンター受付、採用窓口、緊急連絡用の3つの番号を使い分け、時間帯や担当者を設定している。
社内の反応
オフィスにいるメンバーといないメンバーの間で平等性が保てるようになった。
今後の展望
電話業務の可視化により、リモートワーク中の社員の頑張りを人事評価に活かしたい。
どのような企業におすすめですか?
全国対応のビジネスモデルを展開する企業


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株式会社スマテン
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