トビラフォンCloudの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社リーフワークス
課題・目的
複数サービスの問い合わせ窓口を一つの電話番号で対応していたため、電話が入る度に保留して担当者へ取り次ぐ手間が発生していた
休日に会社設置の固定電話にお客様から連絡があっても対応ができず、管理者のプライベートスマートフォンで連絡を取ることもあった
事業ごとに電話番号を分けたい
導入後の効果
通話録音の機能で、スタッフとお客様の間で認識のズレが起こった際に録音を確認し、誤解を解消できた
録音データをカスタマーサービスのスキル向上に活用している
営業時間外や休日の着信に対応できる体制を整えている
まとめ
導入事例の詳細
導入前の課題
複数サービスの問い合わせ窓口を一つの電話番号で対応していたため、電話が入る度に保留して担当者へ取り次ぐ手間が発生していた
休日に会社設置の固定電話にお客様から連絡があっても対応ができず、管理者のプライベートスマートフォンで連絡を取ることもあった
導入の目的
事業ごとに電話番号を分けたい
休日や営業時間外の着信に対応できる体制を整えたい
導入後の効果
通話録音の機能で、スタッフとお客様の間で認識のズレが起こった際に録音を確認し、誤解を解消できた
録音データをカスタマーサービスのスキル向上に活用している
営業時間外や休日の着信に対応できる体制を整えている
部署の会議中など不在時にも他部署が一時的に対応し、電話の取りこぼしを防いでいる
導入の決め手
当社で使っているCRMツールのHubSpotと連携できること
顧客データを自動で取り込むことで、着信時に顧客名が着信画面へ瞬時に表示されること
通話録音や複数番号の使い分けなど機能が充実していること
料金面で他社より有利だったこと
活用方法
IVRで着信時の応答フローを柔軟に設定し、営業時間外や休日の着信は専用ダイヤルへ直接つながるようにしている。また、部署全体の会議中は自動で他の部署へ転送されるように設定している。
どのような企業におすすめですか？
短期間で導入し、かつしっかりと自社で運用できる状態を実現したい方
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株式会社リーフワークス
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