トビラフォンCloudの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜社会福祉法人光道会
課題・目的
通話内容の記録がなく、『言った・言わない』のトラブル時に事実を証明できないこと
不在着信の対応状況が不明で、大事な連絡を見逃す可能性があったこと
子機の落下や水没による修理費がかさんでいたこと
導入後の効果
必要な電話だけに集中でき、職員が落ち着いて対応できるようになった。
通話内容を提示して事実を明確にでき、トラブルの解決がスムーズになった。
不在着信の履歴が残るため、大事な連絡の見逃しがなくなった。
まとめ
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導入前の課題
通話内容の記録がなく、『言った・言わない』のトラブル時に事実を証明できないこと
不在着信の対応状況が不明で、大事な連絡を見逃す可能性があったこと
子機の落下や水没による修理費がかさんでいたこと
導入の目的
通話内容を可視化できる仕組みを導入するため
職員の自衛手段として録音機能を導入するため
保護者とのやり取りを後から効率的に確認できるようにするため
導入後の効果
必要な電話だけに集中でき、職員が落ち着いて対応できるようになった。
通話内容を提示して事実を明確にでき、トラブルの解決がスムーズになった。
不在着信の履歴が残るため、大事な連絡の見逃しがなくなった。
個人スマホを使用するため、ハードの修理コストが削減できた。
導入の決め手
通話録音と文字起こし機能があること
通話履歴が可視化できること
UIが分かりやすくスマホ運用が可能なこと
迷惑電話ブロック機能があること
導入のプロセス
複数社のサービスを比較・検討し、トビラフォン Cloudを選定した。
活用方法
IVR機能で『保護者からの電話』と『その他の電話』を自動振り分けし、保護者からの電話はクラス別・年齢別に分岐して担当職員が直接対応する。
社内の反応
職員が自分たちで快適な通話環境を作り上げている感覚が湧いた。
どのような企業におすすめですか？
クラウドPBXの活用に興味がある保育園。
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トビラフォンCloudは、ビジネスフォンを機器不要でクラウド化し、通話録音、文字起こしなど会社電話の見える化やリモートワークを推進できるIP電話ツールです。
社会福祉法人光道会
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農家の繁忙期の一時保育所（秋季農繁期保育所）を開設し、昭和40（1965）年現在地に移転・昭和42（1967）年に法人設立
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