トビラフォンCloudの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜ASUE(アスエ)株式会社
課題・目的
営業電話が多く、対応に手間がかかること
リモートワーク中の固定電話応対が困難なこと
出社とリモートで社員間に不平等が生じること
導入後の効果
営業電話の約8割を自動音声対応で完結させた
リモートワーク中の固定電話応対が不要になった
電話の一次受けを管理部門がしなくてもよくなった
まとめ
導入事例の詳細
導入前の課題
営業電話が多く、対応に手間がかかること
リモートワーク中の固定電話応対が困難なこと
出社とリモートで社員間に不平等が生じること
導入の目的
営業電話の対応負担を削減すること
リモートワーク中の固定電話応対の課題を解決すること
導入後の効果
営業電話の約8割を自動音声対応で完結させた
リモートワーク中の固定電話応対が不要になった
電話の一次受けを管理部門がしなくてもよくなった
社員が自由にリモートワークを選べるようになった
電話業務の無駄を省くことができた
導入の決め手
IVR（自動音声応答システム）で営業電話の対応を自動化できること
スマホアプリでリモートワーク中も電話応対が可能なこと
迷惑電話表示や事業者名称自動表示などの便利な機能があること
テキストから自動音声ファイルを作成できる機能があること
電話でのサポート窓口があること
導入のプロセス
IVRを設定し、営業電話対策を講じるとともに、スマホアプリでリモート対応を可能にし、社内運用ルールを策定した。
活用方法
IVRで新規顧客、既存顧客、求人応募、営業・提案に受電を分岐させ、営業電話は自動音声で対応完結させる。リモートワーク中はスマホアプリで電話応対し、社内ルールで取りこぼしを防ぐ。
社内の反応
IVR導入後も新規・既存顧客の満足度は下がらず、営業電話が大幅に減り、電話業務の無駄を省く目的が果たせた。
今後の展望
IVR設定をさらに改善し、行政機関などの対応をブラッシュアップする。広告媒体ごとに電話番号を発行して効果測定などマーケティング的な活用も検討する。
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ASUE(アスエ)株式会社
広告業界, IT・通信業界
31〜50名
非上場
愛知県
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