トビラフォンCloudの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社トレーディングトレード
課題・目的
外部電話代行業者への委託時に引き継ぎがかみ合わずやり取りが長引くケースがあった
トラブル時に過去の通話記録がなく原因特定が困難で負担が大きかった
電話業務の仕組み化と効率化を両立するため
導入後の効果
録音告知アナウンスで過度な要求やトラブルを減らすことができた
トラブル時は録音内容を確認し会話のニュアンスや感情を読み取ってスムーズに解決できる
着信数を70〜80件から40件に減らしスタッフの負担を軽減した
まとめ
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導入前の課題
外部電話代行業者への委託時に引き継ぎがかみ合わずやり取りが長引くケースがあった
トラブル時に過去の通話記録がなく原因特定が困難で負担が大きかった
導入の目的
電話業務の仕組み化と効率化を両立するため
導入後の効果
録音告知アナウンスで過度な要求やトラブルを減らすことができた
トラブル時は録音内容を確認し会話のニュアンスや感情を読み取ってスムーズに解決できる
着信数を70〜80件から40件に減らしスタッフの負担を軽減した
録音データとテキスト化をスタッフ教育に活用し学びを蓄積できる
応対シナリオを自由に変更でき少人数体制でも休暇取得や欠勤に柔軟に対応できるようになった
導入の決め手
低価格で通話録音、IVR、音声テキスト化など多くの機能が使えるコストパフォーマンスに魅力を感じた
社内のITに詳しいスタッフが複数サービスを比較し最も適していると評価した
導入のプロセス
複数の電話システムを比較検討し、コストパフォーマンスと社内評価を基に導入を決めた
活用方法
録音告知アナウンス、IVRによる着信振り分け、迷惑電話フィルタ、音声テキスト化、スケジュール機能を活用
社内の反応
社内でITに詳しいスタッフが複数サービスを比較し最も適していると評価した
今後の展望
SMS送信機能も活用しお客様対応の品質をさらに高めていきたい
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営業電話8割削減！業務に集中できる環境づくりの鍵は自動音声応答システム
導入の効果営業電話の約8割を自動音声対応で完結させた
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メディア・出版業界, 広告業界, IT・通信業界
トビラフォンCloud by トビラシステムズ株式会社
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導入の効果営業電話の対応が迷惑電話フィルタのおかげで大きく減少した。
A社(101〜300名)
化粧品・コスメ業界, アパレル業界
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時間帯に応じて人と自動音声を使い分け。少人数でこそ活用したいトビラフォン Cloud
導入の効果土日や祝日など就業時間以外の電話を一切気にする必要がなくなった。
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EC業界, メディア・出版業界, 広告業界
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大手建築・リフォーム企業A社
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トビラフォンCloud by トビラシステムズ株式会社
EC事業の電話対応力を向上。標準搭載機能が充実しコスパも満足
導入の効果通話録音機能により、後から聞き返せることで安心感を得られている。
クイックス株式会社(1名)
製造業, 建設業
トビラフォンCloud by トビラシステムズ株式会社
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導入の効果電話の取り次ぎが楽になり業務効率が上がった
札幌宅商リビングデザイン株式会社(11〜30名)
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導入の効果社外からの信頼につながり、安心感を持ってもらえる。
株式会社ＭｏｂｉＳａｖｉ(6〜10名)
自動車業界, IT・通信業界
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トビラフォンCloudは、ビジネスフォンを機器不要でクラウド化し、通話録音、文字起こしなど会社電話の見える化やリモートワークを推進できるIP電話ツールです。
株式会社トレーディングトレード
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