トビラフォンCloudの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社トレーディングトレード
課題・目的
外部電話代行業者への委託時に引き継ぎがかみ合わずやり取りが長引くケースがあった
トラブル時に過去の通話記録がなく原因特定が困難で負担が大きかった
電話業務の仕組み化と効率化を両立するため
導入後の効果
録音告知アナウンスで過度な要求やトラブルを減らすことができた
トラブル時は録音内容を確認し会話のニュアンスや感情を読み取ってスムーズに解決できる
着信数を70〜80件から40件に減らしスタッフの負担を軽減した
まとめ
導入事例の詳細
導入前の課題
外部電話代行業者への委託時に引き継ぎがかみ合わずやり取りが長引くケースがあった
トラブル時に過去の通話記録がなく原因特定が困難で負担が大きかった
導入の目的
電話業務の仕組み化と効率化を両立するため
導入後の効果
録音告知アナウンスで過度な要求やトラブルを減らすことができた
トラブル時は録音内容を確認し会話のニュアンスや感情を読み取ってスムーズに解決できる
着信数を70〜80件から40件に減らしスタッフの負担を軽減した
録音データとテキスト化をスタッフ教育に活用し学びを蓄積できる
応対シナリオを自由に変更でき少人数体制でも休暇取得や欠勤に柔軟に対応できるようになった
導入の決め手
低価格で通話録音、IVR、音声テキスト化など多くの機能が使えるコストパフォーマンスに魅力を感じた
社内のITに詳しいスタッフが複数サービスを比較し最も適していると評価した
導入のプロセス
複数の電話システムを比較検討し、コストパフォーマンスと社内評価を基に導入を決めた
活用方法
録音告知アナウンス、IVRによる着信振り分け、迷惑電話フィルタ、音声テキスト化、スケジュール機能を活用
社内の反応
社内でITに詳しいスタッフが複数サービスを比較し最も適していると評価した
今後の展望
SMS送信機能も活用しお客様対応の品質をさらに高めていきたい
どのような企業におすすめですか？
組織における仕組みづくりに電話という面から貢献を求める企業
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オフィスの代表電話をクラウドに置き換え、スピーディーにテレワーク体制へ移行営業電話8割削減!
導入の効果社外でも会社の電話を受信・転送できるようになった
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導入の効果一人一人に社用電話番号が割り当てられ、通話料の個人負担がなくなった
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導入の効果場所に縛られずに運用できるクラウド型ビジネスフォンで自由な働き方を実現
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トビラフォンCloud by トビラシステムズ株式会社
小規模からでもIVRの導入を実現。コストパフォーマンスに優れた多彩な機能。
導入の効果営業時間外の電話対応が不要になった
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不動産業界
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固定電話を取り巻く様々なストレスから解放。余裕を持って働ける環境に。
導入の効果院内どこにいてもスマホで電話対応できるようになり、気持ちに余裕を持って業務ができるようになった
ファミリーカイロプラクティック三鷹院(株式会社Health Education)(6〜10名)
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製造業
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LEDヘッドライトの企画・製造・販売
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