BIZTEL ビジネスフォンの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜クロノス株式会社
課題・目的
コロナ禍で在宅勤務を余儀なくされたが、固定電話を使っていたため、一部のスタッフが出社・受電して、在宅のスタッフが携帯電話から折り返す煩雑なオペレーションになっていた
以前使っていたCTIシステムは取得できるデータが限られており、スタッフの稼働状況が可視化できなかった
コロナ禍で在宅勤務を余儀なくされたが、固定電話を使っていたため煩雑なオペレーションになっていた
導入後の効果
インターネット回線があればどこにいても受発信できるようになり、在宅勤務を取り入れたスムーズなコールセンター運営とBCP対策を同時に実現
オペレーターごとに応答数や現在のステータスがわかるようになり、状況の可視化ができるようになった
音声ガイダンスによる電話以外のチャネルへの誘導や、コールキューイングの活用により、応答率が最大30%向上
まとめ
このサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
BIZTEL ビジネスフォンの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
コロナ禍で在宅勤務を余儀なくされたが、固定電話を使っていたため、一部のスタッフが出社・受電して、在宅のスタッフが携帯電話から折り返す煩雑なオペレーションになっていた
以前使っていたCTIシステムは取得できるデータが限られており、スタッフの稼働状況が可視化できなかった
導入の目的
コロナ禍で在宅勤務を余儀なくされたが、固定電話を使っていたため煩雑なオペレーションになっていた
以前使っていたCTIシステムは取得できるデータが限られており、スタッフの稼働状況が可視化できなかった
導入後の効果
インターネット回線があればどこにいても受発信できるようになり、在宅勤務を取り入れたスムーズなコールセンター運営とBCP対策を同時に実現
オペレーターごとに応答数や現在のステータスがわかるようになり、状況の可視化ができるようになった
音声ガイダンスによる電話以外のチャネルへの誘導や、コールキューイングの活用により、応答率が最大30%向上
導入の決め手
BIZTELはVPNが必須ではなく、インターネット環境だけで利用できる点
導入のプロセス
導入を支援してくださった丸紅情報システムズの営業担当に相談しながら、さまざまな条件面をクリアし導入を進めました。
活用方法
販売店、代理店、お客さま向けに、クロノス社製品の使い方をご案内する際に利用しています。
今後の展望
通話録音データを活用して音声テキスト化を行いたい、CRM連携の必要性も感じている。
AI事例マッチ度診断
BIZTEL ビジネスフォンの他の導入事例
BIZTEL ビジネスフォン by 株式会社リンク
株式会社コメ兵さま
導入の効果ECシステムとBIZTELの連携により、入電時にお客さま情報がポップアップ表示されスムーズな応対が実現した
株式会社コメ兵(1,001名以上)
小売業界
BIZTEL ビジネスフォン by 株式会社リンク
丸紅情報システムズ株式会社さま
導入の効果カタログ通販事業者はMSYS Omnisによる通話テキストの要約機能を活用し業務効率化を実現した
丸紅情報システムズ株式会社
IT・通信業界
BIZTEL ビジネスフォン by 株式会社リンク
株式会社インジェスターさま
導入の効果2週間でコールセンターをオープンし、安定した応答率を実現
株式会社インジェスター(101〜300名)
コンサルティング業界
BIZTEL ビジネスフォン by 株式会社リンク
株式会社九州自然館さま BIZTEL導入事例
導入の効果コールセンターの稼働状況が把握できるようになった
株式会社九州自然館
BIZTEL ビジネスフォン by 株式会社リンク
フィブロ製薬株式会社さま 導入事例「その後」シリーズ
導入の効果値上げ前と同等の価格で土曜対応が可能になり、受付時間も18時から19時に拡大できた
フィブロ製薬株式会社(31〜50名)
BIZTEL ビジネスフォン by 株式会社リンク
ピー・シー・エー株式会社さま
導入の効果スピーディーに在宅勤務が実現し、応答率を90%まで戻した
ピー・シー・エー株式会社(301〜500名)
IT・通信業界
BIZTEL ビジネスフォン by 株式会社リンク
MED Communications株式会社さま
導入の効果通話録音によりトラブルが大幅に削減され、ビジネスマナーに則ったコミュニケーションが実現した
MED Communications株式会社(301〜500名)
建設業, 医療業界
BIZTEL ビジネスフォン by 株式会社リンク
清水建設株式会社さま BIZTEL導入による社内ヘルプデスクの利便性向上。クラウド活用により、コロナ禍でも従来以上のサービスを提供
導入の効果IVRやACD機能の活用により各エージェントに適した問い合わせの割り振りが可能となりヘルプデスクの生産性が向上した
清水建設株式会社(1,001名以上)
建設業
BIZTEL ビジネスフォン by 株式会社リンク
株式会社池田模範堂さま
導入の効果モニタリング・ささやき機能を活用した適切なフォローによりオペレーターのスキルアップが実現した
株式会社池田模範堂(301〜500名)
医療業界
クラウドPBXシステムの他のサービス
関連の最新ニュース
バルテック、通話料0円で電話番号不要の「クリックコール」提供開始
O!Productニュース編集部
バルテック、全国の市外局番が使えるクラウド回線サービス「MOT/0ABJ」を開始
O!Productニュース編集部
トビラフォン Cloud、AIでカスハラを自動検知・通知する新機能を追加
O!Productニュース編集部
バルテック、通話料0円で電話番号不要の「クリックコール」提供開始
バルテック、全国の市外局番が使えるクラウド回線サービス「MOT/0ABJ」を開始
トビラフォン Cloud、AIでカスハラを自動検知・通知する新機能を追加
BIZTEL ビジネスフォンの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談するこのサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
カテゴリ
電話回線不要で導入できるクラウドPBX・ビジネスフォンサービス。オンプレミス型と遜色ない機能を備えているだけでなく、クラウドならではの先進的な機能を多数備えています。インターネットさえあれば場所を選ばず利用できるため、拠点間内線の構築やBCP、在宅勤務体制の導入も容易に行えます。
クロノス株式会社
IT・通信業界
101〜300名
非上場
東京都
勤怠管理サービス、タイムレコーダーの開発及び販売 勤怠管理サービス、タイムレコーダーの保守サービス 上記製品の関連機器、関連品の販売 勤怠管理関連のクラウドサービス 経費精算サービスの開発及び販売、保守サービス
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！