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O!Productニュース編集部
Dialpadの導入事例
サービス詳細導入企業｜Business Network International (BNI)
Business Network International (BNI) cuts Average Handling Time (AHT) by 23%
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課題・目的
1
Previous telephony provider could not guarantee solid service outside the USA
2
Previous provider lacked advanced analytics and real-time insights
3
Support global expansion with scalable communication and compliance
導入後の効果
1
Average handle time dropped by 23% in one day
2
24% increase in calls made in the same period
3
Coaching efficiency increased by 50% per associate per month
まとめ
グローバル展開するBNIは、旧来の電話プロバイダーが国外でのサービス保証や高度な分析機能を提供できず、スケーラビリティとコンプライアンスに課題を抱えていた。そこで、グローバル対応とAI機能を備えたDialpadを導入。導入後、AIによる自動化（特にボイスメールドロップ）により平均処理時間が23%削減、発信件数が24%増加した。また、AIスコアカードによる自動評価でコーチング効率が50%向上し、生産性が12%向上、目標達成率は113%から115%に上昇した。
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導入事例の詳細
導入前の課題
Previous telephony provider could not guarantee solid service outside the USA
Previous provider lacked advanced analytics and real-time insights
導入の目的
Support global expansion with scalable communication and compliance
Improve sales and support processes with advanced analytics and real-time insights
導入後の効果
Average handle time dropped by 23% in one day
24% increase in calls made in the same period
Coaching efficiency increased by 50% per associate per month
Sales goal achievement increased from 113% to 115% in six months
12% increase in productivity
AI CSAT provides sentiment insights for every interaction
導入の決め手
Dialpad's robust feature set and ability to operate globally
Dialpad's compliance with data privacy regulations
Dialpad offers tools for both sales and support
活用方法
Dialpad Support manages inbound and outbound calls; Dialpad Sell streamlines sales operations with AI coaching tools like scorecards, playbooks, and real-time assist cards.
社内の反応
On the first day, 11 associates said Dialpad changed their lives; one associate said it was the first day he had fun on the phone in months.
今後の展望
BNI plans to integrate Dialpad with its CRM to automatically log and track all interactions.
サービス概要
カテゴリ
プロダクト説明
Dialpad Connectで最適なビジネスコミュニケーションを実現：クラウド電話、ビデオ会議、チャット、FAXなどの機能を1つのプラットフォームでご利用できます。
導入企業情報
Business Network International (BNI)
上場の有無
非上場
所在地
North Carolina
事業内容
Business referral organization; helps members increase business through referral marketing program
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Dialpad Connectで最適なビジネスコミュニケーションを実現：クラウド電話、ビデオ会議、チャット、FAXなどの機能を1つのプラットフォームでご利用できます。
導入企業情報
Business Network International (BNI)
上場の有無
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